CT avec Christelle (0674096498) qui m'indique qu'ils sont coupés de 4G sur le site de Plabennec. je lui demande de redémarrer électriquement le routeur sans succés. Je demande à AT de me confirmer la conso data de la ligne. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "11\/12\/2023 09:23", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT", "field_temps_passe": "5" } }, "142734": { "id": "142734", "fields": { "field_description": "
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Appel à Vanessa d'ACTIF TELECOM pour vérifier le quota data.<\/p>\r\n\r\n
14.70Go de conso data à l'heure actuelle sur la ligne.<\/p>\r\n\r\n
Je contacte Christelle. Christelle m'indique qu'en fait le routeur ne reste pas stable au niveau des voyants, ils clignotent tous en permanence, le voyant d'alimentation y compris.<\/p>\r\n\r\n
Je demande à Christelle de mettre l'alimentation secteur de l'ancien routeur afin de faire un test croisé et vérifier que l'alimentation ne soit pas la cause du problème. Avec la vieille alimentation c'est ok. J'indique donc à Christelle de laisser celle ci. Christelle m'indique qu'ils ont eu une coupure éléctrique vendredi donc l'alimentaiton secteur n'a pas du aimer ..<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "11\/12\/2023 09:32", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "10" } }, "142743": { "id": "142743", "fields": { "field_description": "
Une question\/réponse a été cloturée par L'HELGOUARC'H Julie (Q\/R - Clôture).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "11\/12\/2023 09:51", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "142744": { "id": "142744", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"Finie\"", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "11\/12\/2023 09:51", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "142745": { "id": "142745", "fields": { "field_description": "Une notification a été envoyée à L'HOSTIS Johann (Notification - Tâche - Clôture).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "11\/12\/2023 09:51", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } } } }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "ETOILE BLEUE" }, "field_objet": { "name": "Objet", "type": "text_long", "value": "
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Bonjour Nico,<\/p>\r\n\r\n
Peux tu me donner la conso de la ligne 9999023386014 stp ?<\/p>\r\n", "field_qr_m_contact": "Iwan BALBOT" } } } }, "field_qr_horodatage_txt": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "2023-12-11 09:51:08" }, "field_delai_relance": { "name": "Délai de relance (mail)", "type": "number_integer", "value": "1" }, "field_qr_compteur_relance": { "name": "Compteur de relance", "type": "number_integer", "value": "0" }, "field_qr_echange": { "name": "Echange", "type": "list_boolean", "value": "1" }, "field_qr_en_traitement": { "name": "En traitement", "type": "list_boolean", "value": "0" }, "field_qr_en_traitement_c": { "name": "En traitement", "type": "list_boolean", "value": "0" }, "field_qr_message_m_email": { "name": "Premier message (modele email)", "type": "list_boolean", "value": "0" } } } }, "199399": { "nid": 199399, "type": "tache", "title": "Tache - SEPMG LETOURNEUR ET LAURENDEAU - 14\/12\/2023", "author_uid": 27, "created": "2023-12-14 15:08:20", "changed": "2023-12-28 10:07:32", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Normale" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Matériel" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2023-12-29 00:00:00" }, "field_client": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2023-12-14 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "143702": { "id": "143702", "fields": { "field_description": "
Ligne : Actif Telecom, Fixe, FIXE BREST, 0298464294<\/p>\r\n\r\n
Appel de Yoann de WT hier après midi pour m'indiquer que les postes fixes du site de BREST perdre très souvent la connexion au module EHS 40 <\/strong><\/u>pour les casques. Il est passé sur site et a pu constaté que par moment le poste ne le detecte plus et donc le ménu casque du poste fixe disparait. Le seul moyen de le faire remonter est de redémarrer électriquement le poste.<\/p>\r\n\r\n Je demande à ACTIF TELECOM de vérifier de son côté ce qu'il en est.<\/p>\r\n",
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"field_description": " Suit au retour d'AT j'ai fait un mail à Emmanuel et Yoann afin de voir si Yoann pourrait faire tester un casque YEALINK et voir si les soucis persistes ou non et normalement cela ne devrait plus se produire.<\/p>\r\n",
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"field_description": " Retour de Yoann mardi pour me dire que non il n'a pas de YEALINK a mettre en prêt pour test.<\/p>\r\n\r\n CT aussi avec Fabrice de WT hier Il m’indique que Yoann a fait une modification lors de son dernier passage afin de forcer les modules des casques à rester connectés.<\/p>\r\n\r\n Je fais donc un mail au client afin de savoir si cela est ok depuis ou non.<\/p>\r\n",
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"title": "Tache - GROUPE VERT - 12\/04\/2024",
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"field_description": " Appel de Laurent (0786067420) pour indiquer qu'ils sont coupés d'internet depuis ce matin et que la 4G n'a pas pris le relais. Il a eu en ligne IBS avant nous et nous contacte sur demande d'IBS.<\/p>\r\n\r\n Je demande l'état des voyants à Laurent suite aux redémarrages faits avec IBS :<\/p>\r\n\r\n ZYXEL <\/strong><\/u><\/p>\r\n\r\n ONT<\/strong><\/u>:<\/p>\r\n\r\n Les voyants sont donc bons comme ci l'accès fibre était bien UP.<\/p>\r\n\r\n Appel à CORIOLIS afin de vérifier que l'accès internet est OK. J'ai Dhahbia en ligne qui m'indique qu'il y a eu une coupure de 18h39 à 5h30 ce matin et que depuis le lien est bien UP et stable. Elle voit les redémarrages de routeur fait à 8h30 et 9h15 ce matin.<\/p>\r\n\r\n Appel à IBS - j'ai Antoine en ligne - qui m'indique que Laurent a eu avant Hocine sur le sujet et lui a fait redémarrer le FW, sans succès. Je transfère l'appel d'Antoine à Laurent afin qu'il puisse lui faire prendre la main à distance sur le firewall.<\/p>\r\n",
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"field_description": " Appel à Laurent WEYTENS afin de m'assurer qu'il a bien eu en ligne ANTOINE d'IBS. pas de réponse, je lui laisse donc un message vocal en lui indiquant que je contacte de suite le standard.<\/p>\r\n\r\n Appel au standard de DA (0296766372) j'ai Mme CHINEAU en ligne qui me confirme qu'il ne s'agit pas de tous les PCs mais 2 en particulier. Une des utilisatrice est en congés et la 2nde personne travaille sur un autre site ce jour. Je lui indique relancer Antoine d'IBS afin qu'il contacte le standard car il a du tenter de contacter Laurent sur son mobile.<\/p>\r\n\r\n Appel à IBS. J'ai Maxime en ligne, Antoine étant déjà en appel. Il lui transmet l'info.<\/p>\r\n",
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"field_description": " Appel téléphonique de la part de Laura Olcomendy (0257670938) car le site la relance surtout la responsable RH qui est coincée avec son PC. <\/p>\r\n\r\n J'indique à Laura qu'Antoine a tenté de les contacter mais pas de réponse donc je propose à Laura à ce que la responsable RH puisse appeler IBS dès qu'elle est dispo afin de régler le souci.<\/p>\r\n",
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"field_description": " Appel d'Antoine d'IBS pour m'indiquer qu'il a réussi à avoir Laurent ce matin et que le souci a été réglé. Une prise n'était plus brassée en baie et impactait les 2 PCs. Antoine m'indique avoir en fin d'après midi réussi à joindre DA mais la persone qu'il avait eu en ligne lui avait dit ne pas vouloir aller toucher la baie donc demander d'attendre le retour de Laurent ce jour. <\/p>\r\n\r\n Tests faits entre Antoine et Laurent accès unternet + NAS + Serveur OK.<\/p>\r\n",
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"field_description": " Ligne : Coriolis fixe, Internet, Fibre 20M Orange, 0051SSH1. CT avec Gaël (0622647835) qui m'indique qu'il rencontrent de fort ralentissements depuis ce matin. Je contacte Coriolis pour qu'ils vérifient l'état du réseau. Ils constatent des perturbations de 9h00 a 9h15 environ. La Ftto est maintenant stable. Voir avec Gaël<\/p>\r\n",
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"field_description": " Mail de Mr LE BOURLIGU pour m'indiquer que suite à une coupure électrique à priori la téléphonie fixe est KO.<\/p>\r\n\r\n Il me donne un contact sur site : Madame Christine Evanno au 06 18 57 00 87.<\/p>\r\n\r\n Je contacte Mme EVANNO qui m'indique devoir commencer un cours donc elle doit me recontacter lorsque les cours seront terminés.<\/p>\r\n\r\n Mail à Mr LE BOURLIGU afin de l'en informer.<\/p>\r\n",
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"field_description": " CT avec Frédéric d'IBS. Il m'indique qu'il ne parvient plus à joindre le FW donc celui ci est éteint ou planté (depuis 21h44).<\/p>\r\n\r\n Redémarrage du FW fait avec la cliente mais pas de changement et IBS ne voit toujours pas le FW remonté. Vu avec Frédéric il faut que Mr LE BOURLIGU puisse se déplacer à la piscine pour permettre à IBS d'avoir la main sur le FW ou sinon déplacement d'IBS mais facturation et délai d'intervention ..<\/p>\r\n\r\n CT avec la cliente qui m'indique qu'entre temps le voyant S du Cisco est passé au vert fixe <\/p>\r\n\r\n Et mail à Mr LE BOURLIGU pour qu'il puisse caler cela avec Frédéric.<\/p>\r\n",
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"field_description": " Message vocal de Ludivine (0677616748) sur le standard pour indiquer qu'ils ont signalé ce matin à WESTELECOM être coupé de téléphonie fixe (appels entrants\/sortants ET internes) et ne pas avoir eu de retour.<\/p>\r\n\r\n Appel à Gwenaëlle et Yoann de WESTELECOM car si appels internes KO alors souci côté IPBX. Pas de réponse, je leur laisse donc un message vocal.<\/p>\r\n\r\n Appel à Ludivine afin de lui confirmer la prise en compte du souci de mon côté et lui proposer que je demande à ce qu'un renvoi d'appel soit mis en place par ORANGE sur le BIV. Ludivine m'indique ne rien capter dans le batiement à part dans son bureau donc impossible de mettre un renvoi d'appel ...<\/p>\r\n\r\n Je fais un chat 3CX à Gwenaëlle de WESTELECOM afin qu'elle me recontacte en urgence pour point.<\/p>\r\n",
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"171010": {
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"field_description": " Ligne : Coriolis fixe, Fixe, Fixe, 189968. CT avec Matthieu LAIDOUNE (0757476751) qui indique que les appels entrants et sortants sont Ko, les appels internes sont OK. Incident depuis 12h. Horodatage :<\/p>\r\n\r\n - Du 0298934910 vers le 0298885651 KO à 14h34. \"Le numéro demandé est momentanément indisposnible\". <\/p>\r\n\r\n Pas de renvoi d'appel demandé pour le moment. Internet Ok. <\/p>\r\n",
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"field_description": " CT avec DAMIEN, il a testé dans un autre appareil. La SIM fonctionne parfaitement, c'est donc le téléphone (mis à jour) qui dysfonctionne. J'ouvre une demande de SAV car téléphone acheté en 2023. J'envoie la liasse à Christiane. La demande porte le n° SBEFR-001896757<\/strong><\/u><\/p>\r\n",
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"field_description": " Appel téléphonique de la part de Steven LE COZ (0625362081).Ligne : Coriolis fixe, Fixe, Anne Le Corre, 0298558395. Il indique qu'il y a de gros problèmes de coupures les appels entrants depuis ce matin. <\/p>\r\n",
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"201968": {
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"field_description": " CT avec Nathan qui m'indique avoir appelé le client directement, il a fait redémarrer le FW (Dreytek) + le RAD et le souci semble bien résolu suite à cela.<\/p>\r\n\r\n Nathan a convenu de recontacter le client vers 14h afin de s'assurer que tout est bien resté stable.<\/p>\r\n",
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"201988": {
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"field_description": " Mail de Steven à Iwan pour indiquer qu'ils ont encore des soucis de téléphonie et navigation @.<\/p>\r\n\r\n Appel téléphonique à Steven LE COZ (0625362081) afin de faire le point car cela ne correspond pas à ce que j'ai vu avec Nathan ci dessus. <\/p>\r\n\r\n Steven m'indique que son collègue Ludovic a bien eu CYBERA en ligne pour les manips et qu'ils ont rappelé CYBERA (Nathan) entre temps pour indiquer que le souci n'était au final pas réglé. <\/p>\r\n\r\n Nathan a tenté de joindre SygesPro pour faire le point sur le FW et iden Steven mais personne n'a eu de retour, Steven a donc refait un mail à SygesPro pour relance.<\/p>\r\n\r\n Et Nathan a tout de même ouvert un ticket côté OI pour que la fibre soit vérifiée plus en détail.<\/p>\r\n\r\n Mail à Steven pour récap.<\/p>\r\n",
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"field_description": " CT avec Nathan de CYBERA, il m'indique qu'il relance côté OI car pas eu de retour et relance aussi SygesPro par mail car pas eu de retour non plus malgré relance.<\/p>\r\n",
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"field_description": " Appel de NATHAN, souci côté LAN, RAS côté lien opérateur. Nathan a relancé SygesPro par mail sur le sujet avec nous même en copie.<\/p>\r\n",
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"202047": {
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"field_description": " Une notification a été envoyée à LE COZ Steven (Notification - Tâche - Informations sur tâche).<\/p>\r\n",
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"field_description": " Mail de Steven pour m'indiquer un FW provisoire a été mis hier par Laurent de Sygesrpo. Je demande à Steven de me prévenir une fois le définitif mis en place afin de garder une trace de mon côté.<\/p>\r\n\r\n Dans la foulée Cyril W de CYBERA demande à ce que les conf pour la supervision du lien côté opérateur soient mises sur celui ci :<\/p>\r\n\r\n Autoriser la réponse aux ping (ICMP) depuis les blocs IP suivant pour permettre à la supervision de remonter <\/p>\r\n\r\n Et Steven demande à Laurent quand les VPN seront rétablis.<\/p>\r\n",
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"field_description": " Appel téléphonique à Steven LE COZ (0625362081) afin de savoir si le FW a été changé. Pas de réponse, je lui laisse un message vocal.<\/p>\r\n",
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"field_description": " CT et mail de Steven : \"J’ai validé le devis de SYGESPRO pour le remplacement du routeur de KERNE QUIMPER.Ils doivent le paramétrer, il n’a pas été mis en service à l’heure actuelle. Il reste le routeur provisoire en place pour le moment.\"<\/em><\/p>\r\n",
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"field_description": " Appel téléphonique à Steven LE COZ (0625362081) afin de savoir si le FW a bien été remplacé. Pas de réponse, je lui laisse donc un MV.<\/p>\r\n",
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"field_description": " Echange avec Vincent, internet est ko depuis 11h. Appel téléphonique de la part de Vincent BIROU (0671041693). <\/p>\r\n\r\n Je lui fais redémarrer l'ONT et le routeur MICROTIK.<\/p>\r\n\r\n ONT :<\/p>\r\n\r\n MICROTIK:<\/p>\r\n\r\n Pas de changement suite à redémarrage des équipements. Je demande à Vincent si le back up 4G est toujours en place - il me dit que oui, donc pas normal que celui ci n'est pas pris le relais, il doit donc y avoir un souci côté firewall. J'indique donc contacter Xavier d'Armor informatique (06.64.29.92.24 \/ assistance@armor-info.fr) <\/p>\r\n\r\n Appel à Xavier - pas de réponse, je lui laisse un message vocal.<\/p>\r\n",
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"field_description": " Appel de Vincent (0671041693) - Je lui demande confirmation si WT avait bien remis un FW sur place en remplacement de celui d'Armor Informatique. Il ne sait pas. Je lui demande de m'indiquer pour avoir un peu plus d'info où va le câble RJ45 qui est branché sur le TPLINK. Il m'indique qu'il va sur le MICROTIK. Il demande à Erwan, il n'en sait pas plus.<\/p>\r\n\r\n Retour à mon SMS de la part de Fabrice, il m'indique simplement qu'il n'a plus de connexion et qu'un technicien doit passer en fin d'après midi mais je n'ai pas plus d'info et de retour à mes questions à savoir:<\/p>\r\n\r\n Je relance donc Fabrice afin d'avoir des réponses.<\/p>\r\n",
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"field_description": " Appel à Vincent BIROU (0671041693) afin de savoir si WT est passé sur site. J'ai Mr TANGUY en ligne, il m'indique que Fabrice est passé hier en fin de journée mais n'a pas réussi à résoudre le souci qui semble t'il est compliqué à résoudre selon les termes du client.<\/p>\r\n\r\n Je tente de contacter Fabrice de WESTELECOM sur son mobile pour faire le point: je tombe de suite sur son répondeur.<\/p>\r\n\r\n Appel au standard de WESTELECOM - j'ai Gwenaëlle en ligne. Elle m'indique ne pas être au courant et demande à Fabrice de revenir vers moi au plus vite.<\/p>\r\n",
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"field_description": " Appel téléphonique de la part de Marie-Pierre QUILTU (0298997108), ils sont coupés d'internet sur les PCs uniquement. De mon côté je vois bien les postes fixes UP et Marie-Pierre m'appelle depuis celui ci. Le switch ARUBA a le voyant \"nuage\" éteint comme le dernier plantage du 25\/09 - je fais donc redémarrer celui ci. Mais toujours ko suite à cela.<\/p>\r\n\r\n 0787047573 - Marie-Pierre <\/p>\r\n\r\n Appel à IBS - Frédéric DERRIEN - car FTTH OK. Il m'indique qu'il ne voyait pas le switch remonté et celui ci est remonté en étant en ligne avec moi. Le switch ne semble pas paramétré, Frédéric est donc entrain de mettre une conf sur celui ci (Switch qui n'a pas été vendu par IBS, ni CYBERA et à priori pas Alsyone non plus ..)<\/p>\r\n\r\n Redémarrage d'un PC sur site, l'accès @ ne remonte toujours pas sur les PCs.<\/p>\r\n\r\n Appel de nouveau à IBS - Frédéric creuse de son côté pour solutionner le souci qui semble bien être le switch ... Il m'indique que le boiter AD NOV remonte côté FW mais pas côté réseau local. <\/p>\r\n\r\n Appel à Chokry - Art Elec - afin de savoir si c'est lui qui a vendu\/posé ce switch car si besoin d'un SAV dessus il va falloir savoir qui a fourni celui ci. Pas de réponse sur le fixe ni sur le mobile.<\/p>\r\n",
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"field_description": " Appel téléphonique de la part de Jean-Paul KERMARREC (0660357770). Dysfonctionnement sur deux postes téléphoniques internes. « SP, contrôlez la connexion téléphonique ».<\/p>\r\n\r\n Les postes concernés sont :<\/p>\r\n\r\n Les deux postes sont inopérants (pas d’appels entrants ni sortants). J’ai indiqué que j’allais transmettre la demande à West Telecom pour vérification. Pour le suivi, Jean-Paul m’a précisé que le rappel devait se faire auprès de Loïc, directement via le standard, et non à lui.<\/p>\r\n",
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"field_description": " Appel téléphonique de la part de Jean-Paul KERMARREC (0660357770) pour m'indiquer qu'il n'a pas eu de retour de la part de WESTELECOM.<\/p>\r\n\r\n Appel à Gwenaëlle de WESTELECOM pour relance. Elle m'indique refaire un point en interne avec les techs pour caler une date de passage sur site.<\/p>\r\n",
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\r\n\t
\r\n\t
\r\nCoupure internet régulière depuis août, passage multiple d'un technicien, ça ne vient pas du réseau mais de la box.
\r\nDemande de changement de box sans renouvellement de contrat effectué auprès Orange le 19\/09.
\r\nLigne : Orange, Internet, INTERNET AUCH, 0562629925<\/p>\r\n",
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\r\n
\r\nAppel de Gueguen Damien, il rencontre plusieurs soucis sur son téléphone depuis le début de son utilisation. Ils sont les suivants :<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\nIMEI 2 : 355799492502701
\r\n <\/p>\r\n",
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\r\nLigne : Security Keepers, Fixe, Fixe ST DIVY, 0298410376<\/p>\r\n\r\n
\r\nPas pplus de précision pour li'nstant, après vérification, l'ont et routeur zyxel semble bien focntionnel.
\r\nJe lui indique de redémarrer l'ont + le routeur afin d'écarter la panne sur le lien fibre. <\/p>\r\n",
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\r\nLigne : Coriolis, Fixe, Standard, 0298470770<\/p>\r\n\r\n
\r\nLors des transferts d’appels depuis le standard, un message s’affiche :<\/p>\r\n\r\n\r\n\t
\r\nJean-Paul précise qu’ils ne parviennent plus à établir de communication en interne.<\/p>\r\n\r\n
\r\nIls ferment à midi, donc je les contacterai à partir de 13h30 pour leur exposer le problème.<\/p>\r\n\r\n