{ "92193": { "nid": 92193, "type": "tache", "title": "Tache - 4M - 03\/03\/2022", "author_uid": 6406, "created": "2022-03-03 09:33:17", "changed": "2024-12-09 22:06:52", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Haute" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Internet" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2022-03-04 00:00:00" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2022-03-03 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "49222": { "id": "49222", "fields": { "field_description": "\r\n\r\nAppel de Yoann de Westélécom qui indique que le site de Morlaix est coupé d'internet. Eu Mathieu LEYDOUNE (0757476751) qui a appelé Coriolis en direct pour rétablissement du service. Incident suite à coupure de courant.  En cours de manip avec Coriolis. Je préviens Yoann.\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "03\/03\/2022 09:11", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "49232": { "id": "49232", "fields": { "field_description": "\r\n\r\nTicket n° 47415 en cours chez Coriolis. \r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "03\/03\/2022 10:08", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "49233": { "id": "49233", "fields": { "field_description": "\r\n\r\nAppel de Mathieu LAIDOUNE (07 57 47 67 51): il vient de raccrocher avec CORIOLIS, CORIOLIS pense à un souci côté fibre SFR - Un ticket a été ouvert dans ce sens.\r\n\r\nD'autre part, vu avec Mathieu LAIDOUNE, il faut faire suivre un mail  à Nicolas PLAUD - Asten et copie à Mathieu et Jean-Marie + Yoann de WT avec pour objet procédure dégradée en cas coupure pour proposer la mise en place d'une sim de back up 4G avec bakc up via le FW, vérifier que celui ci peut le faire donc à savoir avoir 2 pattes wan et ne ping pas en permanence l'accès. \r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "03\/03\/2022 10:15", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "49292": { "id": "49292", "fields": { "field_description": "\r\n\r\nVu avec support Coriolis qui relance l'opérateur structure à nouveau. Je demande l'envoi d'un routeur 4G de secours pour palier à l'absence de connexion. Message laissé sur répondeur de M. LAIDOUNE indiquant que Coriolis va le contacter pour l'envoi du routeur. \r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "03\/03\/2022 14:49", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "49296": { "id": "49296", "fields": { "field_description": "\r\n\r\nCT avec Mathieu LAIDOUNE, vu avec lui pour qu'il revienne vers nous avant 16h s'il n'a pas eu de retour de CORIOLIS concernant l'expédition du routeur 4G. \r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "03\/03\/2022 15:13", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "49348": { "id": "49348", "fields": { "field_description": "\r\n\r\nCT avec Yoann de WESTELECOM qui m'indique que le client est toujours coupé et il souhaite mettre en place un renvoi d'appel vers un mobile (02.98.88.56.51 & 02.98.88.54.67 vers le 06.28.09.66.81).\r\n\r\nCORIOLIS vient de mettre en place le renvoi d'appel à l'instant et concernant la coupure fibre SFR indique que la fibre serait rétablie - la technicienne va contacter Matthieu LAIDOUNE pour faire le redémarrage des équipements et vérifier que la fibre remonte bien. \r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "04\/03\/2022 09:11", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "49372": { "id": "49372", "fields": { "field_description": "\r\n\r\nLe support Coriolis a convenu de rappeler Mathieu LAIDOUNE à 13h30 après vérification des paramétrages du routeur. Appeler pour contrôler que le service est bien rétabli. \r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "04\/03\/2022 10:54", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "49395": { "id": "49395", "fields": { "field_description": "\r\n\r\nRetour de Matthieu LAIDOUNE qui signale que le lien est up et que les conf du routeur sont bonnes. Attente du retour de Yoann de Westélécom pour lever le renvoi d'appel. \r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "04\/03\/2022 14:07", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "49422": { "id": "49422", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"Finie\"", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "04\/03\/2022 16:07", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "49423": { "id": "49423", "fields": { "field_description": "

Yoann confirme le bon fonctionnement. Je demande la levée du renvoi d'appels. Tout est Ok vu avec le standard.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "04\/03\/2022 15:59", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } } } }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "4M" }, "field_objet": { "name": "Objet", "type": "text_long", "value": "

PLUS D'INTERNET NI TELEPHONE<\/p>\r\n" }, "field_urgent": { "name": "Urgent", "type": "list_boolean", "value": "1" }, "field_contexte_d_urgence": { "name": "Contexte d'urgence", "type": "text_long", "value": "SITE SANS INTERNET NI TELEPHONE" }, "field_responsable": { "name": "Responsable", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_horodatage": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "17\/03\/2022 10:02" }, "field_liste_operateur": { "name": "Opérateur", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Coriolis fixe" }, "field_descr_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Manuelle" }, "field_temps_passe": { "name": "Temps passé (approximatif)", "type": "list_integer", "value": "10" }, "field_type_texte": { "name": "Type texte", "type": "text", "value": "Incidents" }, "field_com_internes": { "name": "Commentaires internes", "type": "field_collection", "value": { "189177": { "id": "189177", "fields": { "field_ci_commentaire": "Ticket n° 47415\r\n" } } } } }, "93928": { "nid": 93928, "type": "tache", "title": "Tache - SARL STERVINOU - 31\/03\/2022", "author_uid": 6406, "created": "2022-03-31 10:32:48", "changed": "2024-12-09 22:06:52", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Normale" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Internet" }, "field_tache_fichiers": { "name": "Fichiers", "type": "file" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2022-07-18 00:00:00" }, "field_client": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2022-03-31 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "52786": { "id": "52786", "fields": { "field_description": "

Cyril m'indique que le Back Up Adsl Orange est HS depuis des mois. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "31\/03\/2022 10:31", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "53899": { "id": "53899", "fields": { "field_description": "

Je demande une facture Orange Adsl pour ouverture de ticket. Le lien pouvant servir de back up au cas ou. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "08\/04\/2022 09:15", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "55947": { "id": "55947", "fields": { "field_description": "

Attente de retour. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "27\/04\/2022 16:49", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "56219": { "id": "56219", "fields": { "field_description": "

Mme Canevet me retourne la facture. Vol de cuivre sur le secteur, ouverture de ticket Orange impossible pour le moment.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "29\/04\/2022 14:18", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "58504": { "id": "58504", "fields": { "field_description": "

Orange prévoit un rétablissement au 23\/05. Impossible de traiter avant<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "13\/05\/2022 10:23", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "59565": { "id": "59565", "fields": { "field_description": "

Eu l'accueil, rappeler Cyril demain. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "23\/05\/2022 16:09", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "59775": { "id": "59775", "fields": { "field_description": "

Voir avec Cyril demain. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "24\/05\/2022 17:33", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "59844": { "id": "59844", "fields": { "field_description": "

Incident générique en cours sur le secteur revoir vendredi. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "25\/05\/2022 14:40", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "60115": { "id": "60115", "fields": { "field_description": "

Eu Cyril qui me confirme que l'Adsl est toujours HS. J'ouvre un ticket auprès d'Orange qui rappelle Cyril demain ou lundi car incident générique toujours en cours de leur côté, rétablissement prévu ce soir. S'assurer auprès de Cyril lundi qu'Orange à bien rappeler et fixé une intervention. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "27\/05\/2022 16:52", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "60455": { "id": "60455", "fields": { "field_description": "

Eu Cyril qui indique qu'Orange doit rappeler vendredi pour programmer une intervention. Rappeler pour avoir date du rdv.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "31\/05\/2022 16:40", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "61061": { "id": "61061", "fields": { "field_description": "

Rappeler vendredi 10 juin. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "03\/06\/2022 17:11", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "62143": { "id": "62143", "fields": { "field_description": "

Eu Cyril qui m'indique qu'Orange n'est pas passé. Relancer Orange dès demain matin. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "13\/06\/2022 16:55", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "62168": { "id": "62168", "fields": { "field_description": "

Eu Orange qui indique un incident générique en cours sur site. Rétablissement prévu ce soir minuit et rappelle Cyril demain matin entre 9h30 et 10h30. Confirmer suite au rdv que tout est Ok. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "14\/06\/2022 09:32", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "63286": { "id": "63286", "fields": { "field_description": "

Problème enregistrement de tache le 20\/06\/22. Relance par mail pour savoir si une intervention a eu lieu. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "21\/06\/2022 14:28", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "63806": { "id": "63806", "fields": { "field_description": "

Je contacte le standard afin de savoir ce qu'il en est: ils n'ont vu passer personne. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "24\/06\/2022 16:30", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "63808": { "id": "63808", "fields": { "field_description": "

Je contacte le service technique pour relance: il m'est indiquer qu'il y aurait toujours du incident de secteur.. et qu'elle ne voit pas le routeur remonter (le client aurait un routeur propre à eux et pas de livebox) elle va donc les contacter sur le standard.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "24\/06\/2022 16:40", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "63809": { "id": "63809", "fields": { "field_description": "

Rappel d'Orange, la technicienne m'indique qu'elle a vu avec les clients, elle va les recontacter lundi.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "24\/06\/2022 16:52", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "64018": { "id": "64018", "fields": { "field_description": "

Appel d'Orange pour m'indiquer qu'elle n'a pas réussi à joindre hier Patrick STERVINOU sur suon mobile, pas eu de réponse.<\/p>\r\n\r\n

Je lui ré indique qu'il fallait joindre le standard et demander Cyril. Elle m'indique donc qu'elle va appeler de suite le standard pour tenter d'avoir Cyril.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "28\/06\/2022 10:03", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "65091": { "id": "65091", "fields": { "field_description": "

Cyril est en vacances pour 15 jours. Je demande par mail à Mme CANEVET confirmation de l'intervention d'Orange. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "05\/07\/2022 17:12", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "66382": { "id": "66382", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"Finie\"", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "18\/07\/2022 10:44", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66383": { "id": "66383", "fields": { "field_description": "

Je contacte Cyril afin de savoir ce qu'il en est: il me confirme que l'acès ADSL est ok depuis le dernier passage de technicien avant son départ en vacances.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "18\/07\/2022 10:41", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66384": { "id": "66384", "fields": { "field_description": "Une notification a été envoyée à STERVINOU PATRICK (Notification - Tâche - Clôture).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "18\/07\/2022 10:44", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } } } }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "SARL STERVINOU" }, "field_objet": { "name": "Objet", "type": "text_long", "value": "

BACK UP ADSL HS - 09 66 93 62 73 <\/p>\r\n" }, "field_urgent": { "name": "Urgent", "type": "list_boolean", "value": "0" }, "field_responsable": { "name": "Responsable", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_horodatage": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "18\/07\/2022 10:41:16" }, "field_liste_operateur": { "name": "Opérateur", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Orange" }, "field_descr_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Manuelle" }, "field_type_texte": { "name": "Type texte", "type": "text", "value": "Incidents" }, "field_com_internes": { "name": "Commentaires internes", "type": "field_collection", "value": { "189190": { "id": "189190", "fields": { "field_ci_commentaire": "Confirmer intervention auprès de Cyril à son retour de congés\r\n" } } } } }, "94035": { "nid": 94035, "type": "tache", "title": "Tache - STARTER MUSIC - 04\/04\/2022", "author_uid": 6406, "created": "2022-04-04 09:54:20", "changed": "2024-12-09 22:06:52", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Haute" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Internet" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2022-04-07 00:00:00" }, "field_client": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2022-04-04 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "53215": { "id": "53215", "fields": { "field_description": "

Appel de Gwen TARDIVEL (0665992045) qui indique une coupure total d'internet et téléphonie fixe. Je fais débrancher rebrancher le routeur sans effet, voyant internet rouge après redémarage. Ils ont un back up 4G que je leur demande de mettre en place. Je tente d'appeler Fabrice puis Yoann de Westélécom sans succès.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "04\/04\/2022 09:22", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "53240": { "id": "53240", "fields": { "field_description": "

Une question a été envoyée à Delobelle Nicolas (Q\/R - Question libre).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "04\/04\/2022 11:01", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "53249": { "id": "53249", "fields": { "field_description": "

Je préviens Gwen que le réseau semble remonter chez certains clients, elle refait les branchements mais le transceiver reste rouge au niveau du voyant fibre. Eu Actif Télécom qui indique faire les vérifications plus spécifiquement. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "04\/04\/2022 11:31", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "53251": { "id": "53251", "fields": { "field_description": "

Une réponse a été apportée par Delobelle Nicolas (Q\/R - Réponse ). J'ai Fabrice MOREAU sur place qui a reparamétré le routeur 4G et a débranché l'ONT sans résultat malgré remontée du lien fibre sur le secteur annoncé par Actif Télécom. Je remonte l'information à Nicolas DELOBELLE. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "04\/04\/2022 11:43", "field_description_auteur": "DELOBELLE Nicolas" } }, "53268": { "id": "53268", "fields": { "field_description": "Une question a été envoyée à Delobelle Nicolas (Q\/R - Question libre).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "04\/04\/2022 14:31", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "53286": { "id": "53286", "fields": { "field_description": "Une réponse a été apportée par Delobelle Nicolas (Q\/R - Réponse ).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "04\/04\/2022 15:16", "field_description_auteur": "DELOBELLE Nicolas" } }, "53328": { "id": "53328", "fields": { "field_description": "Une réponse a été apportée par Delobelle Nicolas (Q\/R - Réponse ).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "04\/04\/2022 17:00", "field_description_auteur": "DELOBELLE Nicolas" } }, "53331": { "id": "53331", "fields": { "field_description": "

Une question a été envoyée à Delobelle Nicolas (Q\/R - Question libre).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "04\/04\/2022 17:23", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "53334": { "id": "53334", "fields": { "field_description": "

Une réponse a été apportée par Delobelle Nicolas (Q\/R - Réponse ).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "04\/04\/2022 17:27", "field_description_auteur": "DELOBELLE Nicolas" } }, "53339": { "id": "53339", "fields": { "field_description": "

Gwen signale que le back up 4G est très mauvais. Je vois avec Fabrice de Westélécom qui a fait l'installation pour éventuellement changer de place au routeur. Il m'indique d'essayer à la place de la borne Wifi. Je lui demande de recontacter Gwen. Je demande à Actif Télécom de mettre en place un renvoi d'appels vers sa ligne mobile.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "04\/04\/2022 17:37", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "53442": { "id": "53442", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Gwenn (0298465942) qui indique que la 4G est bien meilleure aujourd'hui. Il y avait un incident 4G sur secteur au niveau de l'antenne Orange. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "05\/04\/2022 15:10", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "53606": { "id": "53606", "fields": { "field_description": "

Une question\/réponse a été cloturée par BALBOT Iwan (Q\/R - Clôture).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "06\/04\/2022 11:01", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "53774": { "id": "53774", "fields": { "field_description": "

Eu Actif Télécom qui m'indique que le technicien est sur place pour Starter. Rappeler cet Am pour confirmer rétablissement de la fibre. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "07\/04\/2022 11:10", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "53791": { "id": "53791", "fields": { "field_description": "Une question a été envoyée à Delobelle Nicolas (Q\/R - Question libre).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "07\/04\/2022 12:26", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "53798": { "id": "53798", "fields": { "field_description": "Une réponse a été apportée par Delobelle Nicolas (Q\/R - Réponse ).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "07\/04\/2022 13:27", "field_description_auteur": "DELOBELLE Nicolas" } }, "53803": { "id": "53803", "fields": { "field_description": "

Une question\/réponse a été cloturée par BALBOT Iwan (Q\/R - Clôture).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "07\/04\/2022 13:57", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "53806": { "id": "53806", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"Finie\"", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "07\/04\/2022 13:58", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "53807": { "id": "53807", "fields": { "field_description": "

Actif Télécom confirme que le renvoi d'appels est levé. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "07\/04\/2022 13:58", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "53808": { "id": "53808", "fields": { "field_description": "Une notification a été envoyée à TARDIVEL Gwenn (Notification - Tâche - Clôture).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "07\/04\/2022 13:58", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } } } }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "STARTER MUSIC " }, "field_objet": { "name": "Objet", "type": "text_long", "value": "

COUPURE INTERNET ET TELEPHONE FIXE<\/p>\r\n" }, "field_urgent": { "name": "Urgent", "type": "list_boolean", "value": "1" }, "field_contexte_d_urgence": { "name": "Contexte d'urgence", "type": "text_long", "value": "Client coupé internet + fixe, solution Easy PABX. " }, "field_responsable": { "name": "Responsable", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_horodatage": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "07\/04\/2022 13:58:05" }, "field_liste_operateur": { "name": "Opérateur", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Actif Telecom" }, "field_descr_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Manuelle" }, "field_type_texte": { "name": "Type texte", "type": "text", "value": "Incidents" }, "field_com_internes": { "name": "Commentaires internes", "type": "field_collection", "value": { "189192": { "id": "189192", "fields": { "field_ci_commentaire": "Voir si switcher sur réseau Sfr améliore le débit après retour de Fabrice. \r\n" } } } }, "questions_reponses": { "94038": { "nid": 94038, "type": "question_reponse", "title": "Question Réponse - Tache - STARTER MUSIC - 04\/04\/2022 - 04\/04\/2022 - 11:01", "author_uid": 6406, "created": "2022-04-04 11:01:10", "changed": "2022-04-06 11:01:54", "field_entite_liee": { "name": "Entité liée", "type": "entityreference", "value": "Tache - STARTER MUSIC - 04\/04\/2022" }, "field_qr_contact": { "name": "Type de contact", "type": "list_text", "value": "roc" }, "field_qr_dernier_mail": { "name": "Dernier mail (question)", "type": "datetime", "value": "2022-04-04 17:23:53" }, "field_qr_etat": { "name": "Etat", "type": "workflow" }, "field_demandeur": { "name": "Demandeur", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_contact": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "STARTER MUSIC " }, "field_qr_reponses": { "name": "Réponses", "type": "field_collection", "value": { "53252": { "id": "53252", "fields": { "field_qr_horodatage": "04\/04\/2022 11:34", "field_qr_message": "

Iwan,<\/p>\r\n\r\n

Forte chance que ce soit un technicien en intervention, proche de CHAPOTEL qui étéait coupé ce matin mais est remonté<\/p>\r\n\r\n

Il faudrait redémarrer l'ONT pour confirmer stp. Si c'est toujours KO on envoit un tech.<\/p>\r\n\r\n

Merci<\/p>\r\n\r\n

@+<\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n" } }, "53287": { "id": "53287", "fields": { "field_qr_horodatage": "04\/04\/2022 15:16", "field_qr_message": "

Iwan,<\/p>\r\n\r\n

J'ai lancé une demande d'intervention<\/p>\r\n\r\n

@+<\/p>\r\n" } }, "53329": { "id": "53329", "fields": { "field_qr_horodatage": "04\/04\/2022 16:59", "field_qr_message": "

Iwan,<\/p>\r\n\r\n

Intervention 07\/04\/2022 à partir de 10h<\/p>\r\n\r\n

@+<\/p>\r\n" } }, "53335": { "id": "53335", "fields": { "field_qr_horodatage": "04\/04\/2022 17:26", "field_qr_message": "

Ok c'est fait<\/p>\r\n" } } } }, "field_qr_questions": { "name": "Questions", "type": "field_collection", "value": { "53241": { "id": "53241", "fields": { "field_qr_horodatage": "04\/04\/2022 10:55", "field_qr_message": "

Nico,<\/p>\r\n\r\n

Gwen de Starter Music à appelé ce matin pour indiquer qu'ils étaient coupé d'internet. <\/p>\r\n\r\n

Le voyant internet du routeur est rouge et le voyant fibre du transciever est rouge également.  <\/p>\r\n\r\n

Bonne journée,<\/p>\r\n" } }, "53269": { "id": "53269", "fields": { "field_qr_horodatage": "04\/04\/2022 14:30", "field_qr_message": "

Nico,<\/p>\r\n\r\n

Fabrice de Westélécom est sur place. Il a débranché rebranché l'ONT sans résultat. <\/p>\r\n" } }, "53332": { "id": "53332", "fields": { "field_qr_horodatage": "04\/04\/2022 17:23", "field_qr_message": "

Ok, peux tu mettre un renvoi d'appel vers le 0665992045 stp ? <\/p>\r\n" } } } }, "field_qr_horodatage_txt": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "2022-04-06 11:01:49" }, "field_delai_relance": { "name": "Délai de relance (mail)", "type": "number_integer", "value": "1" }, "field_qr_compteur_relance": { "name": "Compteur de relance", "type": "number_integer", "value": "0" }, "field_qr_echange": { "name": "Echange", "type": "list_boolean", "value": "1" } }, "94533": { "nid": 94533, "type": "question_reponse", "title": "Question Réponse - Tache - STARTER MUSIC - 04\/04\/2022 - 07\/04\/2022 - 12:26", "author_uid": 6406, "created": "2022-04-07 12:26:26", "changed": "2022-04-07 13:57:08", "field_entite_liee": { "name": "Entité liée", "type": "entityreference", "value": "Tache - STARTER MUSIC - 04\/04\/2022" }, "field_qr_contact": { "name": "Type de contact", "type": "list_text", "value": "roc" }, "field_qr_dernier_mail": { "name": "Dernier mail (question)", "type": "datetime", "value": "2022-04-07 12:26:26" }, "field_qr_etat": { "name": "Etat", "type": "workflow" }, "field_demandeur": { "name": "Demandeur", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_contact": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "STARTER MUSIC " }, "field_qr_reponses": { "name": "Réponses", "type": "field_collection", "value": { "53799": { "id": "53799", "fields": { "field_qr_horodatage": "07\/04\/2022 13:26", "field_qr_message": "

Salut Iwan,<\/p>\r\n\r\n

C'est fait<\/p>\r\n\r\n

@+<\/p>\r\n" } } } }, "field_qr_questions": { "name": "Questions", "type": "field_collection", "value": { "53792": { "id": "53792", "fields": { "field_qr_horodatage": "07\/04\/2022 12:22", "field_qr_message": "

Nico,<\/p>\r\n\r\n

Je viens d'avoir Starter qui me dit que leur fibre est à nouveau Up. <\/p>\r\n\r\n

Tu peux donc lever le renvoi d'appel vers mobile. <\/p>\r\n\r\n

Merci pour ton intervention sur ce dossier, bonne journée. <\/p>\r\n" } } } }, "field_qr_horodatage_txt": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "2022-04-07 13:57:01" }, "field_delai_relance": { "name": "Délai de relance (mail)", "type": "number_integer", "value": "1" }, "field_qr_compteur_relance": { "name": "Compteur de relance", "type": "number_integer", "value": "0" }, "field_qr_echange": { "name": "Echange", "type": "list_boolean", "value": "1" } } } }, "96047": { "nid": 96047, "type": "tache", "title": "Tache - POVOFOR 2000 - 25\/04\/2022", "author_uid": 27, "created": "2022-04-25 14:20:46", "changed": "2024-12-09 22:07:01", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Normale" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Internet" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2022-04-25 00:00:00" }, "field_client": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2022-04-25 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "55580": { "id": "55580", "fields": { "field_description": "

Ligne : Orange, Fixe, Fax, 02 98 81 75 57<\/p>\r\n\r\n

Appel de Séverine pour indiquer qu'elle n'a plus internet sur les PCs depuis ce midi, sur la LiveBox il est bien noté qu'il y a internet et il est bien noté le numéro de téléphone 02 98 81 75 57.<\/p>\r\n\r\n

Je lui demande si elle a bien redémarré la LiveBox: oui cela a été fait à plusieurs reprises. Je lui demande de redémarrer le PC car l'acran de la box semble bien ok. Sinon il aurait été noté pas internet.<\/p>\r\n\r\n

Sur le diagnostic Orange en ligne il est noté qu'il n'y a pas de souci sur la ligne ADSL.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "25\/04\/2022 14:06", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "55912": { "id": "55912", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"Finie\"", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "27\/04\/2022 16:07", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "55913": { "id": "55913", "fields": { "field_description": "

Pas de retour de Séverine donc internet Ok comme vu par tel avec Julie. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "27\/04\/2022 16:06", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "55914": { "id": "55914", "fields": { "field_description": "Une notification a été envoyée à GOEFFIC Gilles (Notification - Tâche - Clôture).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "27\/04\/2022 16:07", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } } } }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "POVOFOR 2000" }, "field_objet": { "name": "Objet", "type": "text_long", "value": "

PLUS INTERNET - LIVEBOX ORANGE<\/p>\r\n" }, "field_urgent": { "name": "Urgent", "type": "list_boolean", "value": "0" }, "field_responsable": { "name": "Responsable", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_horodatage": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "27\/04\/2022 16:06:52" }, "field_liste_operateur": { "name": "Opérateur", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Orange" }, "field_descr_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Manuelle" }, "field_entites_liees_fc": { "name": "Entités liées", "type": "field_collection" }, "field_type_texte": { "name": "Type texte", "type": "text", "value": "Incidents" }, "field_com_internes": { "name": "Commentaires internes", "type": "field_collection", "value": { "189196": { "id": "189196", "fields": { "field_ci_commentaire": "A cloturer ce soir si pas de news\r\n\r\n \r\n" } } } } }, "101641": { "nid": 101641, "type": "tache", "title": "Tache - GROUPE BRETAGNE BURO - 10\/06\/2022", "author_uid": 27, "created": "2022-06-10 10:06:48", "changed": "2024-12-09 22:07:01", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Normale" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Internet" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2022-06-10 00:00:00" }, "field_client": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2022-06-10 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "61832": { "id": "61832", "fields": { "field_description": "

Mail de Vincent et IzzyCom à Sébastien et Yoann pour indiquer que la fibre est KO depuis hier soir vers 22h20. et que \"le routeur répond au ping sur son lan.\"<\/p>\r\n\r\n

Je fais une supervision du lien via l'espace Coriolis: je vois bien le lien comme KO depuis 22h20 aussi. <\/p>\r\n\r\n

Je contacte Yohann afin de savoir s'il a un contact sur site, oui c'est  Johann - 06.80.01.13.17.<\/p>\r\n\r\n

J'ouvre un ticket d'incident auprès du service technique. La technicienne que j'ai en ligne va contacter Johann et ouvert un Ticket 51199.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "10\/06\/2022 09:41", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "61833": { "id": "61833", "fields": { "field_description": "

Passage à l'état \"En cours\"<\/p>\r\n", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "10\/06\/2022 10:07", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "61848": { "id": "61848", "fields": { "field_description": "

Je contacte Johann afin de savoir s'il a bien eu Coriolis en ligne, oui il a bien eu l'appel d'Abir mais lui a indiqué ne pas être dispo donc qu'il fallait qu'elle le recontacte un peu plus tard.. <\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "10\/06\/2022 10:17", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "61862": { "id": "61862", "fields": { "field_description": "

Je recontacte Johan afin de savoir s'il a bien été recontacté par CORIOLIS, oui il a bien eu Coriolis en ligne qui lui a indiqué qu'elle doit faire plus de tests de son côté et revenir vers lui au besoin. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "10\/06\/2022 10:51", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "61867": { "id": "61867", "fields": { "field_description": "

Je recontacte CORIOLIS par téléphone afin de savoir où en est le ticket: Abir a fait redémarrer les équipements au client mais cela n'a rien changé - ils sont entrain de vérifier côté OI si la fibre est en défaut à l'extérieur du local ou non, elle doit revenir vers moi à ce sujet.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "10\/06\/2022 10:53", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "61905": { "id": "61905", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"Finie\"", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "10\/06\/2022 12:07", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "61906": { "id": "61906", "fields": { "field_description": "

Je vérifie le suivi du lien, je vois que le lien est up depuis 11h30, je contacte Johann afin de vérifier que c'est bon, oui c'est ok, il a eu en ligne Abir une nouvelle fois qui a pris la main à distance sur son PC et depuis tout est ok.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "10\/06\/2022 12:00", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "61907": { "id": "61907", "fields": { "field_description": "Une notification a été envoyée à CANIEZ Vincent (Notification - Tâche - Clôture).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "10\/06\/2022 12:07", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } } } }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "GROUPE BRETAGNE BURO" }, "field_objet": { "name": "Objet", "type": "text_long", "value": "

SITE SADA - FTTO KO<\/p>\r\n" }, "field_urgent": { "name": "Urgent", "type": "list_boolean", "value": "1" }, "field_contexte_d_urgence": { "name": "Contexte d'urgence", "type": "text_long", "value": "FTTO KO" }, "field_responsable": { "name": "Responsable", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_horodatage": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "10\/06\/2022 12:00:16" }, "field_liste_operateur": { "name": "Opérateur", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Coriolis fixe" }, "field_descr_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Manuelle" }, "field_type_texte": { "name": "Type texte", "type": "text", "value": "Incidents" }, "field_com_internes": { "name": "Commentaires internes", "type": "field_collection", "value": { "189203": { "id": "189203", "fields": { "field_ci_commentaire": "PE4232310\r\n" } } } } }, "105059": { "nid": 105059, "type": "tache", "title": "Tache - Atelier 121 - 07\/07\/2022", "author_uid": 27, "created": "2022-07-07 17:37:17", "changed": "2024-12-09 22:07:01", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Normale" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Internet" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2022-07-22 00:00:00" }, "field_client": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2022-07-07 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "65454": { "id": "65454", "fields": { "field_description": "

Appel de la secrétaire Gwendoline - (mobile perso: 07 77 46 18 55) - ils n'ont plus internet ni téléphone depuis un peu plus d'une heure - je lui demande l'état des voyants; internet rouge fixe.<\/p>\r\n\r\n

Je demande de redémarrer le routeur: reste rouge fixe.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "07\/07\/2022 17:29", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "65456": { "id": "65456", "fields": { "field_description": "

Je contacte Coriolis pour ouvrir un ticket d'incident: la technicienne que j'ai en ligne va contacter de suite Mme CADOU pour lui faire redémarrer l'arrivée fibre.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "07\/07\/2022 17:37", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "65457": { "id": "65457", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique à Cadou Fanny (0688792023) afin de m'assurer qu'elle est bien été recontactée par Coriolis: non elle n'a pas été recontactée.<\/p>\r\n\r\n

Je demande à Mme CADOU de redémarrer le transiver: cela a déjà été fait mais cela n'a rien changé.<\/p>\r\n\r\n

Je recontacte Coriolis: la technicienne que j'ai en ligne est la même que tout à l'heure, elle a bien essayé de joindre Mme CADOU mais n'a pas eu de réponse à son appel. Elle retente de suite un appel: elle a bien eu en ligne Mme CADOU, un ticket est donc ouvert de suite<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "07\/07\/2022 17:52", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "65512": { "id": "65512", "fields": { "field_description": "

Je vois sur le ticket Coriolis (N°52319) qu'il est mentionné qu'un technicen SFR doit intervenir ce jour entre 14h et 16h.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "08\/07\/2022 10:18", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "65597": { "id": "65597", "fields": { "field_description": "

Je regarde sur la supervison du lien - celui ci est toujours KO<\/p>\r\n\r\n

Je contacte Mme CADOU afin de savoir si le technicien est passé: non il n'y a eu personne sur site.<\/p>\r\n\r\n

Je fais la remontée à CORIOLIS + Demande à IBS de voir pour la mise en place 4G Back Up.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "08\/07\/2022 16:55", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "65682": { "id": "65682", "fields": { "field_description": "

Je relance Coriolis par téléphone car rien de plus d'indiqué dans le ticket suite à mon message de vendredi soir.<\/p>\r\n\r\n

Le technicien qui gère le dossier est en ligne donc doit me recontacter au plus vite afin de faire le point sur l'avancée du ticket. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "11\/07\/2022 10:22", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "65710": { "id": "65710", "fields": { "field_description": "

Frédéric d'IBS est passé sur site mettre, brancher le routeur 4G mais cela ne fonctionne pas mieux, coupe tout le temps. Surement en raison du réseau SFR sur lesquel il est.
\r\nDemander à Coriolis si possibilité de passé en réseau Orange cette ligne le temps que l'accès intenret soit rétabli.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "11\/07\/2022 11:39", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "65725": { "id": "65725", "fields": { "field_description": "

Justine demande donc à Coriolis de repasser la ligne sur réseau Orange - cf autre tâche à ce sujet.<\/p>\r\n\r\n

De mon côté je relance pour la fibre KO car le technicien qui devait me recontacter ne l'a pas fait .. <\/p>\r\n\r\n

J'ai la technicienne en ligne: elle va revenir vers Mme CADOU par téléphone avec une nouvelle date de rdv.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "11\/07\/2022 11:55", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "65904": { "id": "65904", "fields": { "field_description": "

Je regarde la supervision du lien, je vois que celui ci est toujours KO...<\/p>\r\n\r\n

Je regarde le suivi du ticket: rien n'a bougé ..! Je relance donc le ticket directement sur celui ci.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "12\/07\/2022 10:36", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "65906": { "id": "65906", "fields": { "field_description": "

Et je relance par téléphone: ils sont encore entrain de relancer SFR pour avoir une date de RDV.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "12\/07\/2022 10:44", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66118": { "id": "66118", "fields": { "field_description": "

Je relance CORIOLIS par téléphone: ils sont toujours dans l'attente du retour d'SFR malgré leurs relances.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "13\/07\/2022 10:18", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66406": { "id": "66406", "fields": { "field_description": "

Je regarde le ticket : il a été noté le 14\/07 à 17h19 qu'un technicien devait intervenir le 15\/07 entre 10h et 12h.<\/p>\r\n\r\n

Je contacte la cliente afin de savoir s'il y a eu le passage d'un technicien. <\/p>\r\n\r\n

La cliente m'indique qu'il ont fait le pont donc personne n'a pu passer sur site.<\/p>\r\n\r\n

Je contacte Coriolis afin de faire le point: tous les techniciens sont en ligne, je dois être recontactée dès que possible.<\/p>\r\n\r\n

+ Je met une note dans le ticket par écrit en plus.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "18\/07\/2022 12:07", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66458": { "id": "66458", "fields": { "field_description": "

CT avec Nadher le responsable du service technique Coriolis - et message du service technique via le ticket - une nouvelle demande de passage de technicien a été faite.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "18\/07\/2022 18:09", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66489": { "id": "66489", "fields": { "field_description": "

Mail d'IBS qui me fait suivre un mail qu'ils ont reçu de la part de Mme CADOU, à savoir ils ont reçu un SMS d'SFR pour demander de recontacter le  02.72.96.02.45 et de communiquer le numéro d'intervention 71947493 car ils ont essayé de joindre Mme CADOU pour la prise d'un RDV pour la panne fibre.<\/p>\r\n\r\n

Je contacte le standard afin de leur indiquer de bien recontacter le numéro pour valier une date d'intervention.<\/p>\r\n\r\n

Et je leur demande de revenir vers moi une fois le RDV validé.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "19\/07\/2022 10:23", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66490": { "id": "66490", "fields": { "field_description": "

CT avec Mme CADOU - elle m'indique qu'elle a bien recontacté SFR et qu'il lui a été indiqué qu'ils ont un souci logiciel de leur côté pour prendre un rdv donc ils doivent recontacter Mme CADOU en fin de matinée ou cet après midi.<\/p>\r\n\r\n

Je fais cette remontée de mon côté à Coriolis.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "19\/07\/2022 11:00", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66500": { "id": "66500", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Cadou Fanny (0298545937). elle n'a toujours pas eu de retour d'SFR pour la prise de RDV car leur logiciel pour prise de rdv bug toujours.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "19\/07\/2022 11:32", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66501": { "id": "66501", "fields": { "field_description": "

Relance au responsable du service technique Coriolis.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "19\/07\/2022 11:45", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66642": { "id": "66642", "fields": { "field_description": "

Je contacte le 0272960245 - sous traitant SFR - afin de savoir où cela en est car pas eu de retour de RDV.  La personne que j'ai en ligne m'indique qu'ils sont toujours bloqués pour la prise de RDV, elle doit revenir vers Mme CADOU par téléphone cet après midi à ce sujet.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "20\/07\/2022 11:32", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66756": { "id": "66756", "fields": { "field_description": "

Je relance  le sous traitant SFR: la personne que j'ai en ligne me répond encore une fois qu'ils ne peuvent rien faire tant que le logiciel ne refonctionne pas.<\/p>\r\n\r\n

Je monte donc le tont afin qu'une solution soit trouvée car cela est inaceptable. <\/p>\r\n\r\n

Au bout de 30 minutes en ligne la personne me raccroche au nez en m'indiquant qu'ils ne pourrons rien faire avant vendredi ... <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "20\/07\/2022 15:38", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66757": { "id": "66757", "fields": { "field_description": "

Une notification a été envoyée à Fanny Cadou (Notification - Tâche - Informations sur tâche).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "20\/07\/2022 16:07", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "67476": { "id": "67476", "fields": { "field_description": "

CT avec Coriolis, ils voient que la fibre est rétablie depuis hier 17h10.<\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "22\/07\/2022 09:05", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "67479": { "id": "67479", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"Finie\"", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "22\/07\/2022 09:34", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "67480": { "id": "67480", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique à Cadou Fanny (0298545937). Ils ont bien eu hier après midi un passage de technicien.<\/p>\r\n\r\n

Je contacte IBS afin qu'ils puissent les repasser sur la fibre. Frédéric DERRIEN va passer sur site pour les rebasculer sur la fibre.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "22\/07\/2022 09:21", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "67481": { "id": "67481", "fields": { "field_description": "Une notification a été envoyée à Fanny Cadou (Notification - Tâche - Clôture).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "22\/07\/2022 09:34", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } } } }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "Atelier 121 " }, "field_objet": { "name": "Objet", "type": "text_long", "value": "

PLUS INTERNET NI TEL<\/p>\r\n" }, "field_urgent": { "name": "Urgent", "type": "list_boolean", "value": "1" }, "field_contexte_d_urgence": { "name": "Contexte d'urgence", "type": "text_long", "value": "PLUS INTERNET NI TEL" }, "field_responsable": { "name": "Responsable", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_horodatage": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "22\/07\/2022 09:21:19" }, "field_liste_operateur": { "name": "Opérateur", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Coriolis fixe" }, "field_descr_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Manuelle" }, "field_type_texte": { "name": "Type texte", "type": "text", "value": "Incidents" }, "field_com_internes": { "name": "Commentaires internes", "type": "field_collection", "value": { "189215": { "id": "189215", "fields": { "field_ci_commentaire": "Ticket 52319.\r\n" } } } } }, "105353": { "nid": 105353, "type": "tache", "title": "Tache - APPIC - 20\/07\/2022", "author_uid": 27, "created": "2022-07-20 10:14:01", "changed": "2024-12-09 22:07:01", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Haute" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Internet" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2022-07-25 00:00:00" }, "field_client": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2022-07-20 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "66610": { "id": "66610", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Julie LE LOSTEC (0298023472).
\r\nLigne : Coriolis fixe, Internet, Fibre, 0999999999<\/p>\r\n\r\n

Plus internet depuis 9h52 - Julie a redémarré le routeur sans succès, je vois au vu de la supervision que le lien fait le yoyo ..<\/p>\r\n\r\n

Je contacte CORIOLIS afin d'ouvrir un ticket:<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "20\/07\/2022 10:10", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66624": { "id": "66624", "fields": { "field_description": "

ils font le point avec Kosc afin de connaître le délai de résolution de cet incidient de secteur.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "20\/07\/2022 10:38", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66669": { "id": "66669", "fields": { "field_description": "

Relance à CORIOLIS; Kosc n'a pas encore fait retour de délai de rétablissement, Coriolis a relancé à nouveau Kosc à ce sujet.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "20\/07\/2022 12:34", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66707": { "id": "66707", "fields": { "field_description": "

Je relance à nouveau CORIOLIS par téléphone concernant le ticket fibre N°53515.- ils sont tous en ligne donc je dois êtrer econtactée.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "20\/07\/2022 14:31", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66787": { "id": "66787", "fields": { "field_description": "

Je n'ai pas été recontactée donc je relance par téléphone. ils sont tous en ligne donc je dois êtrer econtactée.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "20\/07\/2022 16:08", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66800": { "id": "66800", "fields": { "field_description": "

Je relance de nouveau par téléphone: CORIOLIS a relancé Kosc.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "20\/07\/2022 17:13", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "67033": { "id": "67033", "fields": { "field_description": "

Je relance Coriolis afin de savoir où cela en est car la fibre est toujours ultra instable.<\/p>\r\n\r\n

J'ai Hamza LAZREG en ligne qui m'indique faire une nouvelle escalade auprès de Kosc et revenir vers moi dès qu'il a du nouveau.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "21\/07\/2022 09:02", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "67522": { "id": "67522", "fields": { "field_description": "

Relance à Coriolis hier en fin d'après midi. et demande de routeur 4G de prêt<\/p>\r\n\r\n

Nouvelle relance ce matin: j'ai le responsable du service technique CORIOLIS - Nadher - qui m'indique qu'il relance plusieurs fois par jour Kosc - Kosc a indiqué ce matin qu'il y a un incident réseau Kosc au niveau national et qui sont entrain de résoudre celui ci. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "22\/07\/2022 09:04", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "68460": { "id": "68460", "fields": { "field_description": "

Coriolis a fait suivre un mail ce matin à IBS indiquant que la coupure est toujours en cours et qu'ils ont relancé Kosc afin d'avoir un délai de rétablissement.<\/p>\r\n\r\n

Je relance Coriolis avec Julie LE LOSTEC en copie concernant la demande de suivi de l'envoi du routeur 4G.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "25\/07\/2022 09:08", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "68473": { "id": "68473", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Julie LE LOSTEC (0298023472) - elle a eu Justine en ligne et lui a indiqué qu'elle a l'impression que la fibre est de nouveau OK.<\/p>\r\n\r\n

Je regarde la supervision du lien: celui ci est ok( 0 perte de paquet) depuis 8h35 ce jour.<\/p>\r\n\r\n

J'en informe Julie LE LOSTEC par téléphone et ferai un nouveau contrôle ce midi et ce soir avant cloture du ticket.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "25\/07\/2022 09:39", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "68525": { "id": "68525", "fields": { "field_description": "

Je regarde la supervision du lien : celui ci est ok.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "25\/07\/2022 11:56", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "68594": { "id": "68594", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"Finie\"", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "25\/07\/2022 14:53", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "68595": { "id": "68595", "fields": { "field_description": "

CT avec Coriolis pour autre client, c'est bien résolu.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "25\/07\/2022 14:53", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "68596": { "id": "68596", "fields": { "field_description": "Une notification a été envoyée à LE LOSTEC Julie (Notification - Tâche - Clôture).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "25\/07\/2022 14:53", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } } } }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "TALARMIN DIDIER" }, "field_objet": { "name": "Objet", "type": "text_long", "value": "

PLUS INTERNET<\/p>\r\n" }, "field_urgent": { "name": "Urgent", "type": "list_boolean", "value": "1" }, "field_contexte_d_urgence": { "name": "Contexte d'urgence", "type": "text_long", "value": "PLUS INTERNET" }, "field_responsable": { "name": "Responsable", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_horodatage": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "25\/07\/2022 14:53:04" }, "field_liste_operateur": { "name": "Opérateur", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Coriolis fixe" }, "field_descr_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Manuelle" }, "field_entites_liees_fc": { "name": "Entités liées", "type": "field_collection" }, "field_temps_passe": { "name": "Temps passé (approximatif)", "type": "list_integer", "value": "5" }, "field_type_texte": { "name": "Type texte", "type": "text", "value": "Incidents" }, "field_com_internes": { "name": "Commentaires internes", "type": "field_collection", "value": { "189220": { "id": "189220", "fields": { "field_ci_commentaire": "Ticket Coriolis - 53515\r\n" } } } } }, "105354": { "nid": 105354, "type": "tache", "title": "Tache - LIGUE CONTRE LE CANCER - COMITE DU FINISTERE - 20\/07\/2022", "author_uid": 27, "created": "2022-07-20 11:07:13", "changed": "2024-12-09 22:07:01", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Normale" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Internet" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2022-07-25 00:00:00" }, "field_client": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2022-07-20 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "66627": { "id": "66627", "fields": { "field_description": "

Mail de Fabrice LEGROS - internet KO depuis ce matin.<\/p>\r\n\r\n

Je vois sur la supervision que le lien fait le yoyo  - souci remonté par plusieurs clients de BREST depuis ce matin donc je pense qu'il doit y avoir un incident sur la région brestoise.<\/p>\r\n\r\n

Je contacte CORIOLIS afin d'ouvrir un ticket: ils font le point avec Kosc afin de connaître le délai de résolution de cet incidient de secteur.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "20\/07\/2022 10:41", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66668": { "id": "66668", "fields": { "field_description": "

Relance à CORIOLIS; Kosc n'a pas encore fait retour de délai de rétablissement, Coriolis a relancé à nouveau Kosc à ce sujet.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "20\/07\/2022 12:34", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66708": { "id": "66708", "fields": { "field_description": "

Je relance à nouveau CORIOLIS par téléphone concernant le ticket fibre N°53514.- ils sont tous en ligne donc je dois êtrer econtactée.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "20\/07\/2022 14:37", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66788": { "id": "66788", "fields": { "field_description": "

Je n'ai pas été recontactée donc je relance par téléphone. ils sont tous en ligne donc je dois êtrer econtactée.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "20\/07\/2022 16:08", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66799": { "id": "66799", "fields": { "field_description": "

Je relance de nouveau par téléphone: CORIOLIS a relancé Kosc.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "20\/07\/2022 17:13", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "67032": { "id": "67032", "fields": { "field_description": "

Je relance Coriolis afin de savoir où cela en est car la fibre est toujours ultra instable.<\/p>\r\n\r\n

J'ai Hamza LAZREG en ligne qui m'indique faire une nouvelle escalade auprès de Kosc et revenir vers moi dès qu'il a du nouveau.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "21\/07\/2022 09:02", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "67523": { "id": "67523", "fields": { "field_description": "

Relance à Coriolis hier en fin d'après midi.<\/p>\r\n\r\n

Nouvelle relance ce matin: j'ai le responsable du service technique CORIOLIS - Nadher - qui m'indique qu'il relance plusieurs fois par jour Kosc - Kosc a indiqué ce matin qu'il y a un incident réseau Kosc au niveau national et qui sont entrain de résoudre celui ci. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "22\/07\/2022 09:04", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "68468": { "id": "68468", "fields": { "field_description": "

Je relance CORIOLIS afin de savoir où cela en est car ils m'ont indiqués pour un autre client que l'incident est toujours en cours et qu'une relance a été faite à Kosc ce matin.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "25\/07\/2022 09:11", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "68578": { "id": "68578", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"Finie\"", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "25\/07\/2022 14:25", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "68579": { "id": "68579", "fields": { "field_description": "

Je relance CORIOLIS par téléphone; Lien stable depuis 10h30 ce jour. L'incident est donc terminé.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "25\/07\/2022 14:11", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "68580": { "id": "68580", "fields": { "field_description": "Une notification a été envoyée à LEGROS Fabrice (Notification - Tâche - Clôture).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "25\/07\/2022 14:25", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } } } }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "LIGUE CONTRE LE CANCER - COMITE DU FINISTERE" }, "field_objet": { "name": "Objet", "type": "text_long", "value": "

SITE DE BREST - FTTH KOSC - INTERNET KO (FAIT LE YOYO)<\/p>\r\n" }, "field_urgent": { "name": "Urgent", "type": "list_boolean", "value": "1" }, "field_responsable": { "name": "Responsable", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_horodatage": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "25\/07\/2022 14:11:05" }, "field_liste_operateur": { "name": "Opérateur", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Coriolis fixe" }, "field_descr_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Manuelle" }, "field_temps_passe": { "name": "Temps passé (approximatif)", "type": "list_integer", "value": "5" }, "field_type_texte": { "name": "Type texte", "type": "text", "value": "Incidents" }, "field_com_internes": { "name": "Commentaires internes", "type": "field_collection", "value": { "189221": { "id": "189221", "fields": { "field_ci_commentaire": "Ticket d'incident N°53514 \r\n" } } } } }, "134979": { "nid": 134979, "type": "tache", "title": "Tache - ATP D'ARMOR - 23\/08\/2022", "author_uid": 6406, "created": "2022-08-23 10:27:05", "changed": "2024-12-09 22:07:01", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Haute" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Internet" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2022-08-23 00:00:00" }, "field_client": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2022-08-23 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "75043": { "id": "75043", "fields": { "field_description": "

Ligne : Actif Telecom, Fixe, Standard, 0298707906(Fax-supportinternet)\/0298749251, appel de Nicole (06 09 93 08 57). Elle indique qu'internet est coupé. Le redémarrage du routeur n'a pas permis le rétablissement de service. Le voyant internet est éteint. Il y a un incident générique sur secteur. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "23\/08\/2022 10:16", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "75063": { "id": "75063", "fields": { "field_description": "

Eu Nicole pour voir si elle peut mettre son mobile en partage de connexion. Le teamviewer ne fonctionne pas car réseau 4G Sfr trop faible. Elle ne souhaite pas de renvoi d'appel car traite uniquement l'administratif cette semaine. Le partage de connexion ne fonctionne pas non plus, reseau trop faible. Voir pour autre solution temporaire.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "23\/08\/2022 11:48", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "75109": { "id": "75109", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"Finie\"", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "23\/08\/2022 15:15", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "75110": { "id": "75110", "fields": { "field_description": "

Lien up. Eu Nicole qui confirme que tout fonctionne. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "23\/08\/2022 15:15", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "75111": { "id": "75111", "fields": { "field_description": "Une notification a été envoyée à PRAUD Nicole (Notification - Tâche - Clôture).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "23\/08\/2022 15:15", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } } } }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "ATP D'ARMOR" }, "field_objet": { "name": "Objet", "type": "text_long", "value": "

COUPURE INTERNET ET TELEPHONE FIXE<\/p>\r\n" }, "field_urgent": { "name": "Urgent", "type": "list_boolean", "value": "1" }, "field_contexte_d_urgence": { "name": "Contexte d'urgence", "type": "text_long", "value": "Rupture totale de service" }, "field_responsable": { "name": "Responsable", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_horodatage": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "23\/08\/2022 15:15:06" }, "field_liste_operateur": { "name": "Opérateur", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Actif Telecom" }, "field_descr_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Manuelle" }, "field_entites_liees_fc": { "name": "Entités liées", "type": "field_collection" }, "field_temps_passe": { "name": "Temps passé (approximatif)", "type": "list_integer", "value": "5" }, "field_type_texte": { "name": "Type texte", "type": "text", "value": "Incidents" }, "field_com_internes": { "name": "Commentaires internes", "type": "field_collection", "value": { "189227": { "id": "189227", "fields": { "field_ci_commentaire": "Chiffrer un Back Up 4G SK dès que dispo. \r\n" } } } } }, "135179": { "nid": 135179, "type": "tache", "title": "Tache - GARAGE LE GUEN - 30\/08\/2022", "author_uid": 6406, "created": "2022-08-30 09:49:12", "changed": "2024-12-09 22:07:01", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Haute" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Internet" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2023-03-14 00:00:00" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2022-08-30 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "75793": { "id": "75793", "fields": { "field_description": "

Appel de Mme Hélène LE MOROUX (0637750665) qui indique qu'ils sont coupés d'internet et de téléphonie fixe. Elle m'indique qu'un switch a été rajouté par leur informaticien jeudi dernier. Ils ont également eu une coupure jeudi dernier mais rétablis vendredi. Je lui demande de redémarrer le routeur ce qui permet de rétablir tous les services.  <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "30\/08\/2022 09:36", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "75862": { "id": "75862", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"En cours\"", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "30\/08\/2022 11:49", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "75863": { "id": "75863", "fields": { "field_description": "

Hélène rappelle pour indiquer qu'ils ont à nouveau une coupure. Connexion instable. Hélène me donne le n° de livebox n° 0298276513. Orange est débordé mon appel est raccroché. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "30\/08\/2022 11:12", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "76339": { "id": "76339", "fields": { "field_description": "

Je retente d'appeler Orange à nouveau mais appel à nouveau coupé car trop d'appelants. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/09\/2022 09:33", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "76476": { "id": "76476", "fields": { "field_description": "

Multiples tentatives de contacter Orange ce jour mais chaque appel à été raccroché car trop d'appels simultanés dans leur file. Je retente dès lundi. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/09\/2022 17:29", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "76520": { "id": "76520", "fields": { "field_description": "

Nouvel appel rejeté, service Orange saturé. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "05\/09\/2022 09:27", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "77436": { "id": "77436", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Hélène (0298932920) elle indique encore des coupure ce matin. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "12\/09\/2022 10:47", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "77444": { "id": "77444", "fields": { "field_description": "

Je rappel Orange mais mon appel est rejeté pour le mêmes raison qu'avant. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "12\/09\/2022 11:04", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "77468": { "id": "77468", "fields": { "field_description": "

Je rappel Orange mais mon appel est rejeté pour le mêmes raison qu'avant. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "12\/09\/2022 11:08", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "80290": { "id": "80290", "fields": { "field_description": "

Nouvelle tentative ce jour mais le service technique clos mon appel malgré ma demande de ne pas se contenter d'envoyer un SMS. J'informe Mme LE MOROUX que je renterai lundi.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "30\/09\/2022 17:14", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "81242": { "id": "81242", "fields": { "field_description": "

Eu Orange pour le dysfonctionnement de la box. Myriam rappellera Hélène en début d'AM. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "07\/10\/2022 11:10", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "81268": { "id": "81268", "fields": { "field_description": "

Eu Hélène pour l'informer qu'Orange va la recontacter en début d'après midi pour confirmer le dysfonctionnement de la box. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "07\/10\/2022 14:03", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "81503": { "id": "81503", "fields": { "field_description": "

Eu Hélène qui indique que Myraim a bien rappelé mais n'a pas pu décrocher. Elle a laissé un message indiquant qu'elle testait la ligne. Pas de rappel depuis et toujours des coupure. Relancer Orange. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "11\/10\/2022 09:55", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "81853": { "id": "81853", "fields": { "field_description": "

Julie passe ce soir avant 18h. Voir si Orange a rappeler pour la Livebox<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "13\/10\/2022 10:06", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "83596": { "id": "83596", "fields": { "field_description": "

Nouveau CT avec le service technique Orange car pas de rappel comme prévu. N° d'échange de Livebox : 103706435. Rappel de contrôle par Orange prévu demain en fin de matinée. Je donne le numéro d'échange à Hélène en lui demandant de rapporter la box+alim. Conserver le boitier fibre. Elle ne pourra peut être pas faire le changement aujourd'hui. Je rappelerai semaine prochaine pour contrôle du  bon fonctionnement. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "26\/10\/2022 09:56", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "84499": { "id": "84499", "fields": { "field_description": "

Eu Hélène qui n' a pas pu aller chercher la nouvelle box. Ira demain. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "03\/11\/2022 15:54", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "85281": { "id": "85281", "fields": { "field_description": "

Attente retoru d'Hélène<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "09\/11\/2022 17:18", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT", "field_temps_passe": "5" } }, "85954": { "id": "85954", "fields": { "field_description": "

Attente de retour d'Hélène<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "15\/11\/2022 15:13", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT", "field_temps_passe": "5" } }, "86663": { "id": "86663", "fields": { "field_description": "

Eu Hélène elle n'a pas eu le temps de s'en occuper. Elle va essayer cet AM. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "21\/11\/2022 11:13", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT", "field_temps_passe": "5" } }, "87373": { "id": "87373", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique à Hélène (0298932920). Hélène n'a pas eu le temps d'aller prendre la livebox. Ils ont donc toujours les coupures car box pas changée. Hélène doit revenir vers nous une fois qu'elle aura été faire le changement.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "24\/11\/2022 09:52", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT", "field_temps_passe": "5" } }, "87735": { "id": "87735", "fields": { "field_description": "

CT avec Hélène, box changée ce matin car ils n'avaient plus internet - toujours pas internet après le changement de box - cf tâche à ce sujet. Voir si une fois internet revenu la connexion est stable avec la nouvelle LiveBox.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "28\/11\/2022 10:23", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "87770": { "id": "87770", "fields": { "field_description": "

Nouvelle box bien en service depuis ce matin. Vu avec Hélène faudra refaire un point au bout de quelques jours afin de vérifier que tout est ok.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "28\/11\/2022 11:35", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "88719": { "id": "88719", "fields": { "field_description": "

Appelle Hélene pour faire le point, m'indique qu'internet est bien ok. Mais toujours des micros coupures présentent lorsqu'elle est sur son logiciel interne propre au garage seulement.
\r\nMais cela est contraignant car m'indique avoir une environ 7 coupures dans la journée.
\r\nJe lui dit que nous allons continuer à chercher d'où vient ce problème car après avoir changé la livebox cela n'est elle qui pose problème.
\r\n <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "05\/12\/2022 16:53", "field_description_auteur": "DENIER Justine", "field_temps_passe": "5" } }, "90044": { "id": "90044", "fields": { "field_description": "

Helène appelle pour indiquer qu'ils ont toujours de nombreuses coupures. Je fais redémarrer la livebox, la connexion remonte. Elle m'indique tout de même que les coupures sont très nombreuses malgré changement de box. . J'ouvre un ticket Orange .La technicienne rappelle Hélène directement car tests a réaliser sur site. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "16\/12\/2022 10:55", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT", "field_temps_passe": "20" } }, "90142": { "id": "90142", "fields": { "field_description": "

CT avec Hélène. Orange n'a pas réussi à joindre Hélène comme convenu. Relancer lundi. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "16\/12\/2022 17:08", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT", "field_temps_passe": "5" } }, "90449": { "id": "90449", "fields": { "field_description": "

Relance Orange à nouveau ce jour pour rappel à Hélène. Je communique à nouveau son protable. La technicienne me dit rappeler Hélène tout de suite. Faire contrôle demain. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "22\/12\/2022 16:11", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT", "field_temps_passe": "10" } }, "105265": { "id": "105265", "fields": { "field_description": "

Ct avec Hélène. Elle a eu son prestataire informatique qui lui indique que les instabilité et les lenteurs proviennent du réseau. Orange lui indique qu'il vient du fait que la connexion soit en Wifi. Je demande à Hélène de faire un test en filaire directement sur la box. elle me recontacte mardi pour voir si cela apporte une maélioration.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "03\/03\/2023 11:56", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT", "field_temps_passe": "5" } }, "105575": { "id": "105575", "fields": { "field_description": "

Attente retour<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "07\/03\/2023 14:23", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT", "field_temps_passe": "5" } }, "106147": { "id": "106147", "fields": { "field_description": "

Attente retour<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "10\/03\/2023 09:23", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT", "field_temps_passe": "5" } }, "106756": { "id": "106756", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"Finie\"", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "14\/03\/2023 11:09", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "106757": { "id": "106757", "fields": { "field_description": "

Je clôture la tache en l'absence de retour. Réouvrir si besoin. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "14\/03\/2023 11:08", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT", "field_temps_passe": "5" } } } }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "GARAGE LE GUEN" }, "field_objet": { "name": "Objet", "type": "text_long", "value": "

DYSFONCTIONNEMENT LIVEBOX ORANGE<\/p>\r\n" }, "field_urgent": { "name": "Urgent", "type": "list_boolean", "value": "0" }, "field_contexte_d_urgence": { "name": "Contexte d'urgence", "type": "text_long", "value": "PLUS DE TELEPHONIE NI INTERNET." }, "field_responsable": { "name": "Responsable", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_horodatage": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "14\/03\/2023 11:08:24" }, "field_liste_operateur": { "name": "Opérateur", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Orange" }, "field_descr_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Manuelle" }, "field_important": { "name": "Important", "type": "list_boolean", "value": "1" }, "field_temps_passe": { "name": "Temps passé (approximatif)", "type": "list_integer", "value": "5" }, "field_type_texte": { "name": "Type texte", "type": "text", "value": "Incidents" }, "field_com_internes": { "name": "Commentaires internes", "type": "field_collection", "value": { "189230": { "id": "189230", "fields": { "field_ci_commentaire": "Faire vérifier à Hélène que le PC n'est pas branché en RJ45 derrière le poste fixe. Si c'est le cas alors lui faire brancher le PC direct sur la box pour vérifier si c'est mieux.\r\n\r\n \r\n" } } } } }, "144861": { "nid": 144861, "type": "tache", "title": "Tache - SBP Peinture - LRJ - 02\/11\/2022", "author_uid": 6406, "created": "2022-11-02 09:49:39", "changed": "2024-12-09 22:08:03", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Normale" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Internet" }, "field_tache_fichiers": { "name": "Fichiers", "type": "file" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2022-11-04 00:00:00" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2022-11-02 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "84213": { "id": "84213", "fields": { "field_description": "

Appel de Yoann de Westélécom qui indique que le site de Plabennec est coupé d'internet. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 09:47", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "84230": { "id": "84230", "fields": { "field_description": "

Appel à CORIOLIS afin d'ouvrir un ticket et d'indiquer que donc le back up auto 4G n'a pas pris le relais ...<\/p>\r\n\r\n

Justine a en ligne en même temps un contact sur site Mr CLERE - 07.57.09.51.26<\/p>\r\n\r\n

CORIOLIS va contacter de suite Mr CLERE afin de faire des tests sur site<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 09:57", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84242": { "id": "84242", "fields": { "field_description": "

CT avec CORIOLIS pour savoir où cela en est - le routeur ne remonte toujours pas. Ticket ouvert sous la réf 56329.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 10:38", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84243": { "id": "84243", "fields": { "field_description": "

Je contacte Mr CLERE afin de m'assurer qu'il a bien eu CORIOLIS en ligne.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 10:53", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84248": { "id": "84248", "fields": { "field_description": "

Je tente à nouveau de joindre Mr CLERE sur son mobile: il m'indique qu'il vient de raccrocher avec CORIOLIS mais que toujours pas ok ni fibre ni back up 4G.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 11:09", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84255": { "id": "84255", "fields": { "field_description": "

Je relance donc CORIOLIS par téléphone afin de savoir pourquoi à minima le back up 4G n'est pas opérationnel alors qu'il était avant la bascule sur la fibre de vendredi. Le technicien que j'ai en ligne m'indique qu'il fait le point avec Nadher le responsable du service technique et me recontacte sur mon fixe une fois le point fait.<\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 11:12", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84260": { "id": "84260", "fields": { "field_description": "

Appel de CORIOLIS pour me dire que le back up 4G est bien ok il a bien pris le relais de la fibre donc sûrement souci côté client. <\/p>\r\n\r\n

Doublon de ticket côté Coriolis - le bon ticket est le 56334.<\/strong><\/u><\/p>\r\n\r\n

Justine a contacté Yoann de WESTELECOM en même temps que j'étais en ligne, il arrive dans 15 minutes chez le client.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 11:29", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84283": { "id": "84283", "fields": { "field_description": "

Je contacte Yoann par téléphone afin de m'assurer qu'il a pu relancer la 4G.<\/p>\r\n\r\n

Pas de réponse donc je lui laisse un message vocal.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 12:18", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84284": { "id": "84284", "fields": { "field_description": "

Appel de Yoann dans la foulée pour me dire qu'il est passé sur site et a eu Coriolis en ligne mais 4G toujours pas ok sur les PCs..<\/p>\r\n\r\n

Coriolis me recontacte dans la foulée: il m'est demandé si le client a un VPN - je lui répond que oui et lui transfère l'appel à Yoann afin qu'ils puissent refaire un point technique suite à la CT de Yoann afin CORIOLIS sur site.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 12:20", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84314": { "id": "84314", "fields": { "field_description": "

Appel à Yoann afin de savoir ce que cela a donné. Cela n'a pas vraiement avancé.. <\/p>\r\n\r\n

Je relance donc le service technique CORIOLIS en demandant à avoir en ligne Nadher, le responsable du service technique. <\/p>\r\n\r\n

Nadher doit regarder de suite pour le back up qui n'est pas ok à minima et me recontacter par téléphone.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 13:56", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84328": { "id": "84328", "fields": { "field_description": "

Eu Mme Corvez du site de PLABENNEC souhaite échanger avec Julie, m'indique que la 4G est fonctionnelle, connexion iinternet ok.
\r\n <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 15:28", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "84339": { "id": "84339", "fields": { "field_description": "

Appel de Loic de CORIOLIS -  Il m'indique qu'il a reconfiguré en entier le back up auto 4G donc que ok pour lui.<\/p>\r\n\r\n

Reste la partie fibre KO.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 16:15", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84381": { "id": "84381", "fields": { "field_description": "

Appel de Mr FLOCH Ilane d'ASTEN (02.98.28.66.60), il a besoin d'avoir en ligne un technicien de CORIOLIS pour faire un point par rapport au back up auto mis en place car de son côté il est bloqué pour accéder à certains équipements à distance depuis le back up.<\/p>\r\n\r\n

Je contacte CORIOLIS par téléphone afin qu'un technicien puisse recontacter le presta informatique.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 17:29", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84406": { "id": "84406", "fields": { "field_description": "

Appel à CORIOLIS pour relance du ticket fibre ko et savoir si Mr FLOCH a été recontacté.<\/p>\r\n\r\n

La technicienne que j'ai en ligne m'indique recontacter le presta info de suite et relancer le ticket pour la fibre ko.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "03\/11\/2022 09:33", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84424": { "id": "84424", "fields": { "field_description": "

Mail de CORIOLIS pour indiquer qu'un ticket est bien en cours côté SFR.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "03\/11\/2022 11:01", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84437": { "id": "84437", "fields": { "field_description": "

ASTEN n'a toujours pas été recontacté par CORIOLIS donc je relance via le ticket.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "03\/11\/2022 11:39", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84470": { "id": "84470", "fields": { "field_description": "

Message de Yoann pour me dire qu'il a eu Mr CLERE en ligne et qu'ils n'ont à nouveau plus internet et ASTEN n'arrive plus à accéder à distance au firewall. <\/p>\r\n\r\n

Yoann m'indique avoir eu aussi en ligne CORIOLIS et qu'il lui a été indiqué que tout est ok côté CORIOLIS...<\/p>\r\n\r\n

Je recontacte CORIOLIS par téléphone. J'ai en ligne Nadher, responsable service technique. Il va recontacter Mr CLERE pour lui demander de redémarrer le Cisco car la 4G est UP mais il constaste bien que notament le SBC du 3CX ne remonte plus depuis 13h30 environ.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "03\/11\/2022 14:15", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84475": { "id": "84475", "fields": { "field_description": "

Mr CLERC (0757095126) nous a reconté souhiate connaitre ce qu'il en ai pour la coupure de sa fibre, et pourquoi la 4G ne fonctionne pas, je lui explique que Julie est actuellement en ligne avec Coriolis à ce sujet et que nous le tenons informé.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "03\/11\/2022 15:06", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "84485": { "id": "84485", "fields": { "field_description": "

15:03:<\/p>\r\n\r\n

Je relance CORIOLIS par téléphone afin de savoir ce qu'il en est.<\/p>\r\n\r\n

CORIOLIS m'indique qu'une technicienne est entrain de vérifier le back up 4G en ce moment même et pour la fibre KO un RDV de technicien doit être calé avec SFR. La technicienne doit donc revenir vers moi au plus vite.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "03\/11\/2022 15:29", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84495": { "id": "84495", "fields": { "field_description": "

Nouvelle relance à CORIOLIS - Je dois être recontactée par la technicienne une fois les investigations terminées.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "03\/11\/2022 15:40", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84498": { "id": "84498", "fields": { "field_description": "

Coriolis me fait un mail avec copie à Mr CLERE pour indiquer qu'un technicien SFR doit arriver à 16h30. Justine a prévenu le client de suite par téléphone.<\/p>\r\n\r\n

Et je relance CORIOLIS pour la 4G KO. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "03\/11\/2022 15:47", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84547": { "id": "84547", "fields": { "field_description": "

Mr CLERE contacte Sébastien sur son mobile pour lui indiquer que le technicien est bien passé mais il n'a rien fait sous pretexte qu'il avait déjà eu trop de boulot cette semaine et est donc partit ...!!!<\/p>\r\n\r\n

Je contacte CORIOLIS pour relance sur fibre toujours ko + pas eu de retour concernant le back up 4G.<\/p>\r\n\r\n

La technicienne que j'ai en ligne m'indique qu'ils ont perdu la main sur le routeur via la 4G et donc seule solution faire passer un tech pour leur faire prendre la main via un PC.. Vu avec CORIOLIS et Yoann de WT, Yoann sera à 9h demain sur site pour faire la prise en main pour CORIOLIS. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "03\/11\/2022 17:51", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "20" } }, "84552": { "id": "84552", "fields": { "field_description": "

Je contacte Yoann afin de m'assurer qu'il a bien eu l'appel de 9h comme convenu avec CORIOLIS. Yoann m'indique que non il n'a pas encore eu l'appel  et que le technicien est là pour réparer la fibre.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "04\/11\/2022 09:06", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "84558": { "id": "84558", "fields": { "field_description": "

Je contacte donc CORIOLIS - service technique pour relance - je transfère mon appel avec une technicienne à Yoann directement pour que le nécessaire soit fait.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "04\/11\/2022 09:08", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "20" } }, "84576": { "id": "84576", "fields": { "field_description": "

Je contacte Yoann afin de savoir s'il a pu rétablir le back up avec Coriolis: pas de réponse, je lui laisse un chat 3CX.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "04\/11\/2022 10:36", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "84584": { "id": "84584", "fields": { "field_description": "

Appel de Yoann pour me dire que c'est bon la 4G est de nouveau en service, par contre Asten n'a toujours pas été recontacté par CORIOLIS pour réglé les souci de paramétrage côté vpn. Yoann a vu avec le client de ne pas relancer Coriolis avant début d'aprèm si jamais la fibre n'est pas réparée entre temps. Yoann m'indique que les techniciens SFR sont toujours sur site et qu'ils sont à 3 pour carrément retirer un nouveau câble.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "04\/11\/2022 11:00", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "84626": { "id": "84626", "fields": { "field_description": "

Appel de Yoann pour me dire que les techs viennent d'indiquer à Mr CLERE que la fibre serait rétablie mais ils seraient toujours sur la 4G. <\/p>\r\n\r\n

Je contacte CORIOLIS afin de savoir pourquoi la bascule inverse de la 4G vers la fibre n'est pas ok. CORIOLIS m'indique ne pas voir le lien fibre remonter donc ils voient cela en interne et reviennent vers moi sur ma ligne directe juste après.<\/p>\r\n\r\n

Je recontacte Yoann afin de savoir s'il a le numéro du tech SFR qui ets passé sur site. Oui il l'a; 06.11.26.27.71<\/p>\r\n\r\n

Je contacte donc le tech au 06.11.26.27.71. Le technicien m'indique qu'en fait un technicien a voulu fibrer mercredi un voisin et a coupé physiquement le câble fibre d'SBP à 125m de chez le client. Les techniciens de ce matin ont donc du retirer une nouvelle fibre sur 125M.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "04\/11\/2022 12:20", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "10" } }, "84634": { "id": "84634", "fields": { "field_description": "

CORIOLIS me fait un mail à 15h53 pour m'indiquer que le client a bien été rebasculé sur la fibre.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "04\/11\/2022 13:23", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "84635": { "id": "84635", "fields": { "field_description": "

Je contacte Mr CLERE afin de l'en informer (0757095126): pas de réponse donc je laisse un message vocal afin de l'en informer et qu'il n'hésite pas à me recontacter au besoin.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "04\/11\/2022 13:25", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "84636": { "id": "84636", "fields": { "field_description": "

Une réclamation est en cours auprès de CORIOLIS pour la coupure. Cette réclamation va être suivie dans un autre ticket.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "04\/11\/2022 13:28", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "84927": { "id": "84927", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"Finie\"", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "08\/11\/2022 09:27", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } } } }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "LRJ" }, "field_objet": { "name": "Objet", "type": "text_long", "value": "

PLUS INTERNET SITE PLABENNEC<\/p>\r\n" }, "field_urgent": { "name": "Urgent", "type": "list_boolean", "value": "1" }, "field_responsable": { "name": "Responsable", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_horodatage": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "08\/11\/2022 09:27:43" }, "field_liste_operateur": { "name": "Opérateur", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Coriolis mobile" }, "field_descr_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Manuelle" }, "field_important": { "name": "Important", "type": "list_boolean", "value": "1" }, "field_temps_passe": { "name": "Temps passé (approximatif)", "type": "list_integer", "value": "5" }, "field_type_texte": { "name": "Type texte", "type": "text", "value": "Incidents" }, "field_com_internes": { "name": "Commentaires internes", "type": "field_collection", "value": { "189247": { "id": "189247", "fields": { "field_ci_commentaire": "\r\n\tIP Fixe du FW - 128.127.16.50\r\n\tLigne data 4G Back up: 0748122478\r\n\r\n" } } } } }, "144877": { "nid": 144877, "type": "tache", "title": "Tache - Centre Ophtalmologique Brest - Ophtarade - 02\/11\/2022", "author_uid": 27, "created": "2022-11-02 15:00:15", "changed": "2024-12-09 22:08:03", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Normale" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Internet" }, "field_tache_fichiers": { "name": "Fichiers", "type": "file" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2022-11-16 00:00:00" }, "field_client": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2022-11-02 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "84316": { "id": "84316", "fields": { "field_description": "

Appel de Thomas SCHOLLHAMMER - 0672488849 - le presta informatique est sur site et indique avoir une très grosse lenteur internet et des micros coupures.<\/p>\r\n\r\n

Je contacte CORIOLIS par téléphone afin de faire le point. CT avec Nadher le responsable du service : Saturation du lien et donc perte de paquet - est à quasi 12Mb\/s sur 10Mb\/s du lien. <\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 14:18", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84317": { "id": "84317", "fields": { "field_description": "

Je recontacte Mr SCHOLLHAMMER afin de l'en informer et faire le point: pas dispo donc je lui laisse un message vocal.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 15:00", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84326": { "id": "84326", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Thomas SCHOLLHAMMER (0672488849) + avec le presta info - je leur indique qu'il y a saturation - ils m'indiquent que Coriolis (Abir) les a aussi contacté pour cela aussi. Il y a eu une saturation en sortant du lien à partir de ce matin 8h55 et 9h15 or le client m'indique qu'il était seul sur site à faire des mails.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 15:23", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84329": { "id": "84329", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Thomas SCHOLLHAMMER (0672488849).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 15:31", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84358": { "id": "84358", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Thomas SCHOLLHAMMER (0672488849).
\r\nIndique que el prestatire ping le lien cela semble légèrement plus stable depuis quelques instants. Me dit avoir décaler le rdv pour els mises à jours avec son prestataire à demain AM . Souhaite être recontacté par Julie, je lui indiuqe qu'elle fait le point en interne avec notre Sébastien  et recontacte et le reocntacte.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 16:39", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "84359": { "id": "84359", "fields": { "field_description": "

Sébastien contacte Mr SCHOLLHAMMER par téléphone afin de lui expliquer. Je fais suivre les graphs du jour et d'hier au client sur demande de Sébastien et du client.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 16:47", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84362": { "id": "84362", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Thomas SCHOLLHAMMER (0672488849).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 17:06", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84369": { "id": "84369", "fields": { "field_description": "

Test demandé par Sébastien à Mr SHCOLHAMMER: débrancher la fibre afin de basculer sur la 4G. Fibre débranchée par le client en live au téléphone avec Sébastien à 17h15 environ -- bascule sur la 4G ok.<\/p>\r\n\r\n

Voir demain en fin de matinée avec le client ce qu'il en est car les saturations sur les 2 derniers jours étaient vers 11h30 pour certaines.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 17:22", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84401": { "id": "84401", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Thomas SCHOLLHAMMER (0672488849). <\/p>\r\n\r\n

Et CT avec Fabrice en même temps - Fibre rebranchée et réseau @ débranché de la fibre, seule la téléphonie reste branchée sur la fibre.<\/p>\r\n\r\n

Je regarde les graphs en temps réel et contacte Coriolis pour confirmation des graphs dispos via l'espace client. CORIOLIS me confirme que depuis 9h15 il n'y a pas eu de trafic du tout sur la fibre sur le VLAN 1.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "03\/11\/2022 09:16", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84416": { "id": "84416", "fields": { "field_description": "

De nouveau CT avec Fabrice de WESTELECOM. Toutes les machines sont entrain d'êtres stoppées afin de rebrancher le câble et donc seulement le serveur d'allumé.<\/p>\r\n\r\n

De mon côté le graph ne se met pas à jour en live, je suis donc obligée de contacter CORIOLIS afin d'avoir le graph en temps réel.<\/p>\r\n\r\n

CT avec CORIOLIS (Abir JEBALI): de leur côté aussi souci de remontée en temps réel un ticket est ouvert afin de rétablir le service au plus vite et de connaitre l'ip qui mange toute la bande passante en sortie. Ticket N°56366 <\/p>\r\n\r\n

Je regarde une fois l'appel raccroché avec Abir la supervision, celle ci est remontée, nous commençons donc les tests avec Fabrice. Au bout de 30 minutes la supervision tombe KO - plus d'accès à l'outil, je relance donc CORIOLIS afin que cela soit rétabli au plus vite afin de poursuivre les tests.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "03\/11\/2022 09:43", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84457": { "id": "84457", "fields": { "field_description": "

Echange avec ABIR à 10h: elle m'a fait remonter les IP problématiques et a du remettre à 0 la supervision car mal montée de leur côté. La  supervision va donc prendre du temps à remonter.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "03\/11\/2022 12:47", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84458": { "id": "84458", "fields": { "field_description": "

TESTS FAITS A 9H15 AVEC FABRICE DE WT <\/strong><\/u><\/p>\r\n\r\n

Sur la 4G:<\/strong><\/u> Nous avons remarqué que celle ci a atteint plus de 40mb\/s en montant à 8h55 soit comme la veille. Fabrice a donc rebranché la fibre à la place de la 4G<\/p>\r\n\r\n

Sur la fibre: <\/strong><\/u><\/p>\r\n\r\n

Tous les équipements ont été éteint sauf le serveur et le NAS dans un premier temps: aucune saturation du lien à ce moment.<\/p>\r\n\r\n

Puis il a rallumer au fur et à mesure les équipements dans l'ordre ci dessous - à noter que nous n'avons pas pu continuer le test car coupure de la supervision côté Coriolis<\/p>\r\n\r\n