{ "91133": { "nid": 91133, "type": "tache", "title": "Tache - MAIRIE DE CLEDEN POHER - 03\/01\/2022", "author_uid": 6406, "created": "2022-01-03 17:13:57", "changed": "2024-12-09 22:06:41", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Normale" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Internet" }, "field_tache_fichiers": { "name": "Fichiers", "type": "file" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2022-03-07 00:00:00" }, "field_client": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2022-01-03 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "44899": { "id": "44899", "fields": { "field_description": "\r\n\r\nMail de Patricia pour signaler un problème de chaudière reliée à la ligne analogique 02 98 93 47 61. Or le prestataire indique que la chaudière est liée à une box. Patricia me fait suivre les coordonnées du prestataire pour vérifier l'installation. \r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "03\/01\/2022 17:13", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "44901": { "id": "44901", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"En cours\"\r\n", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "03\/01\/2022 17:22", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "45018": { "id": "45018", "fields": { "field_description": "\r\n\r\nDemande par mail aux prestataires de confirmer qu'ils ont fait passer la chaudière par la box de l'école et non plus par la ligne analogique comme préconnisé. Risque de saturation du lien internet de l'école. \r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "05\/01\/2022 11:34", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "45154": { "id": "45154", "fields": { "field_description": "\r\n\r\nMail de M. DILASSER (presta pour la chaudière) indiquant que l'appareil monopolise peu de bande passante et aux heures de fermeture de l'école. Voir si possible de la passer temporairement sur le LA le temps que la fibre arrive à l'école. \r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "06\/01\/2022 15:48", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "45190": { "id": "45190", "fields": { "field_description": "\r\n\r\nRetour de M. DILASSER indiquant que la chaudière ne peut être pilotée via la LA, uniquement depuis la box. Mail à Patricia pour l'informer.\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "07\/01\/2022 09:33", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "47603": { "id": "47603", "fields": { "field_description": "\r\n\r\nAttente de retour Orange. \r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "08\/02\/2022 10:21", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "48156": { "id": "48156", "fields": { "field_description": "\r\n\r\nPas retour Orange ce jour\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "16\/02\/2022 13:54", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "49546": { "id": "49546", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"Finie\"", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "07\/03\/2022 09:44", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "49547": { "id": "49547", "fields": { "field_description": "Pas de relance concernant le fonctionnement de la chaudière. Tache cloturée ce jour. \r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "07\/03\/2022 09:40", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } } } }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "MAIRIE DE CLEDEN POHER" }, "field_objet": { "name": "Objet", "type": "text_long", "value": "

PROBLEME DE CHAUDIERE LIEE A LA LIGNE ANALOGIQUE<\/p>\r\n" }, "field_urgent": { "name": "Urgent", "type": "list_boolean", "value": "0" }, "field_responsable": { "name": "Responsable", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_horodatage": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "07\/03\/2022 09:40" }, "field_liste_operateur": { "name": "Opérateur", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Orange" }, "field_descr_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Manuelle" }, "field_type_texte": { "name": "Type texte", "type": "text", "value": "SAV" }, "field_com_internes": { "name": "Commentaires internes", "type": "field_collection", "value": { "189115": { "id": "189115", "fields": { "field_ci_commentaire": "VERIFIER QUE LA LIGNE ANALOGIQUE N'EST PAS LA LIGNE SUPPORT INTERNET\r\n" } } } } }, "186129": { "nid": 186129, "type": "tache", "title": "Tache - CLEPER - 09\/11\/2023", "author_uid": 27, "created": "2023-11-09 17:48:31", "changed": "2023-12-13 12:22:01", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Normale" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Internet" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2023-12-13 00:00:00" }, "field_client": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2023-11-09 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "137370": { "id": "137370", "fields": { "field_description": "

Ligne : Coriolis fixe, Internet, , S210204_32915<\/p>\r\n\r\n

Ticket 65007<\/u><\/strong> ouvert hier soir par Yann avec CORIOLIS car il n'avait plus de fibre. CORIOLIS avait donc fait une signalisation auprès de l'OI mais Yann s'est rendu compte ce matin que le routeur était HS complet au final (alors que pas le cas lors de son ouverture de ticket).<\/p>\r\n\r\n

Je contacte donc CORIOLIS pour savoir où en est le service stock pour l'envoi d'un nouveau routeur. Le service stock n'était pas joignable donc il m'a été demandé de rappeler demain.<\/p>\r\n\r\n

J'ai aussi proposé à Yann de mettre un renvoi d'appel du fixe 02 99 12 51 00 vers le numéro de son choix le temps de la coupure car du coup son renvoi permanent vers son prestataire externe ne pouvait plus fonctionner. Il m'a donc demandé de faire le renvoi vers son mobile. Nécessaire demandé à l'opérateur et fonctionnel.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "09\/11\/2023 17:02", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "15" } }, "137381": { "id": "137381", "fields": { "field_description": "

Appel à CORIOLIS pour relance. Le tech que j'ai en ligne m'indique qu'il demande à sa collègue de me recontacter car n'a pas les infos ...<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "10\/11\/2023 09:11", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "137388": { "id": "137388", "fields": { "field_description": "

Mail d'escalade au responsable support tech + Alexandre CONTI.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "10\/11\/2023 09:29", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "137426": { "id": "137426", "fields": { "field_description": "

Appel de Marwa pour m'indiquer qu'elle a relancé hier et ce jour le service stock + fait une escalade à Boubacar.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "10\/11\/2023 10:11", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "137514": { "id": "137514", "fields": { "field_description": "

CT avec Marwa qui m'indique ne pas encore avoir le retour du service stock et a donc relancé.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "10\/11\/2023 15:27", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "137634": { "id": "137634", "fields": { "field_description": "

Appel à CORIOLIS pour relance.<\/p>\r\n\r\n

Dhahbia m'indique demander à Marwa de revenir vers moi.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "13\/11\/2023 10:05", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "137751": { "id": "137751", "fields": { "field_description": "

Mail de Marwa pour m'indiquer qu'elle a relancé le service stock pour le suivi de l'expédition du routeur.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "13\/11\/2023 14:23", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "138080": { "id": "138080", "fields": { "field_description": "

Appel à CORIOLIS pour relance du ticket. Le technicien que j'ai en ligne m'indique que le stock a une rupture de stock sur le modèle de routeur, je lui indique qu'il voit alors pour changer la référence ou mettre un reconditionné mais qu'il se débrouille pour en avoir un au plus vite !<\/p>\r\n\r\n

Et je fais un mail au responsable support technique pour cela aussi.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "15\/11\/2023 09:09", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "138367": { "id": "138367", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique à CORIOLIS pour relance. Il m'est indiqué que le routeur doit être expédié demain ..<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "16\/11\/2023 16:37", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "138593": { "id": "138593", "fields": { "field_description": "

Appel à CORIOLIS car toujours pas reçu de confirmation d'expédition. La technicienne m'indique que le routeur n'a pas encore été envoyé .. Et qu'elle priorise donc la demande ..<\/p>\r\n\r\n

Je fais aussi une relance écrite au responsable support technique en mettant Yann en copie.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "17\/11\/2023 17:12", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "138811": { "id": "138811", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique à CORIOLIS pour relance. Il m'est indiqué que le service stock n'a pas encore expédié le routeur .. Je relance donc le responsable technique par mail une nouvelle fois.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "21\/11\/2023 09:17", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "139034": { "id": "139034", "fields": { "field_description": "

Appel à CORIOLIS pour relance. Ils refont une escalade au service stock ...<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "22\/11\/2023 10:24", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "139059": { "id": "139059", "fields": { "field_description": "

Appel de Marwa qui m'indique relancer de suite son responsable pour tenter de faire avancer les choses ..<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "22\/11\/2023 11:23", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "139105": { "id": "139105", "fields": { "field_description": "

Mail du responsable technique CORIOLIS pour m'indiquer qu'en fait ils seraient toujours en attente de réappro. Je répond qu'il m'avait été confirmé que le réappro avait été reçu le 16\/11 donc pas logique et relance l'idée d'avoir un reconditionné pour l'avoir au plus vite.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "22\/11\/2023 12:38", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "139134": { "id": "139134", "fields": { "field_description": "

Mail de Yann pour me dire qu'il a eu un appel de CORIOLIS pour revalider l'adresse pour réception du routeur et indiqué qu'il devrait arriver dans 2 jours.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "22\/11\/2023 15:48", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "139549": { "id": "139549", "fields": { "field_description": "

Appel à CORIOLIS pour relance. Le service stock indique avoir expédié le routeur donc normalement réception de celui ci au maxi mardi.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "24\/11\/2023 14:53", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "139550": { "id": "139550", "fields": { "field_description": "

Une notification a été envoyée à DARCY Yann (Notification - Tâche - Informations sur tâche).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "24\/11\/2023 15:03", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "140156": { "id": "140156", "fields": { "field_description": "

Appel à CORIOLIS pour relance. Il m'est indiqué que le routeur n'a toujours pas été envoyé ... Je relance donc le responsable technique par mail avec Yann en copie.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "28\/11\/2023 09:16", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "140695": { "id": "140695", "fields": { "field_description": "

Appel à CORIOLIS pour relance. Ils n'ont toujours pas de retour du service stock ...<\/p>\r\n\r\n

Je relance donc une nouvelle fois le responsable par mail..<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "30\/11\/2023 09:12", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "140811": { "id": "140811", "fields": { "field_description": "

Mail du responsable Adbelkader qui m'indique qu'ils sont toujours en attente de réappro .. Je relance donc pour la nième fois en demandant un autre routeur reconditionné ou autre réf.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "30\/11\/2023 14:01", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "141368": { "id": "141368", "fields": { "field_description": "

Appel à CORIOLIS pour relance. Il m'est encore indiqué qu'il y a rupture de stock et je redemande une nouvelle fois une autre réf de routeur pour palier à cette rupture. La personne que j'ai en ligne m'indique en faire la demande au service stock ...<\/p>\r\n\r\n

Et relance mail à Abdelkader GUESMI.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "04\/12\/2023 09:28", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "141754": { "id": "141754", "fields": { "field_description": "

Appel à  CORIOLIS pour relance. La technicienne que j'ai en ligne m'indique relancer sa collègue pour suivi afin qu'elle revienne vers moi...<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "05\/12\/2023 15:59", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "141885": { "id": "141885", "fields": { "field_description": "

Appel à  CORIOLIS pour relance. Le technicien que j'ai en ligne m'indique relancer son responsable ... Mais que toujours en rupture de stock...<\/p>\r\n\r\n

Je fais une escalade au responsable partenaire France.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "06\/12\/2023 09:41", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "142207": { "id": "142207", "fields": { "field_description": "

Appel d'Olivier GUIRAUD, le responsable VPE suite à mon escalade d'hier. Il m'indique relancer le service stock pour prioriser l'expédition du routeur ..<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "07\/12\/2023 14:39", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "142759": { "id": "142759", "fields": { "field_description": "

Appel à CORIOLIS pour relance. Il m'est indiqué qu'ils relancent une nouvelle fois le service stock ...<\/p>\r\n\r\n

Je relance aussi Olivier GUIRAUD, le responsable france vpe.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "11\/12\/2023 10:04", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "142765": { "id": "142765", "fields": { "field_description": "

Mail d'Olivier qui m'indique avoir vu passer jeudi une demande d'envoi du routeur au client donc il se renseigne sur le suivi et revient vers moi.<\/p>\r\n\r\n

Mail juste après de Yann pour m'indiquer qu'il vient de réceptionner le routeur ZYXEL mais que \"tout n'est pas fonctionnel\". De mon côté je vois bien le routeur remonter depuis 10h donc faire le point avec Yann afin de vérifier si ok depuis de son côté.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "11\/12\/2023 10:26", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "142775": { "id": "142775", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique à Yann DARCY (0672980714). Pas de réponse, je lui laisse donc un message vocal + mail.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "11\/12\/2023 10:52", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "142807": { "id": "142807", "fields": { "field_description": "

Mail de Yann qui indique que l'accès @ est de nouveau ok par contre souci d'imprimante. Je demande à CORIOLIS de le recontacter à ce sujet.<\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "11\/12\/2023 12:26", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "143028": { "id": "143028", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique à Yann DARCY (0672980714) afin de m'assurer qu'il a eu CORIOLIS.<\/p>\r\n\r\n

Pas de réponse, je lui laisse donc un message vocal afin qu'il me recontacte.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "12\/12\/2023 09:53", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "143282": { "id": "143282", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique à Yann DARCY (0672980714). Pas de réponse, je lui laisse donc un message vocal afin qu'il me recontacte.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "13\/12\/2023 10:07", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "143365": { "id": "143365", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"Finie\"", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "13\/12\/2023 12:22", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "143366": { "id": "143366", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Yann DARCY (0672980714). C'est ok pour lui tout fonctionne donc appeler CORIOLIS pour supprimer le renvoi d'appel et lancer une récla pour le délai de rétablissement +++.<\/p>\r\n\r\n

Appel à CORIOLIS pour supprimer le renvoi d'appels. C'est ok renvoi supprimé. Je fais un test d'appel. renvoi supprimé.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "13\/12\/2023 12:06", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "10" } }, "143367": { "id": "143367", "fields": { "field_description": "Une notification a été envoyée à DARCY Yann (Notification - Tâche - Clôture).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "13\/12\/2023 12:22", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } } } }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "CLEPER" }, "field_objet": { "name": "Objet", "type": "text_long", "value": "

[RENNES] ROUTEUR FTTH HS<\/p>\r\n" }, "field_urgent": { "name": "Urgent", "type": "list_boolean", "value": "1" }, "field_responsable": { "name": "Responsable", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_horodatage": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "13\/12\/2023 12:06:52" }, "field_liste_operateur": { "name": "Opérateur", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Coriolis fixe" }, "field_descr_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Manuelle" }, "field_entites_liees_fc": { "name": "Entités liées", "type": "field_collection" }, "field_important": { "name": "Important", "type": "list_boolean", "value": "1" }, "field_type_texte": { "name": "Type texte", "type": "text", "value": "SAV" } }, "231494": { "nid": 231494, "type": "tache", "title": "Tache - FUNE BRETAGNE - 24\/04\/2024", "author_uid": 27, "created": "2024-04-24 11:17:24", "changed": "2024-12-09 22:08:28", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Normale" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Internet" }, "field_tache_fichiers": { "name": "Fichiers", "type": "file" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2024-04-29 00:00:00" }, "field_client": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2024-04-24 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "164107": { "id": "164107", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Alexia DUCLOS (0757427218) qui m'indique que la fibre a été cassée en bougeant des meubles et autres à proxilité du boitier fibre mural. Une multiprise est tombée dessus et a cassé le boitier fibre..<\/p>\r\n\r\n